뉴렐릭에 데이터를 성공적으로 수집하고 시각화를 생성하고 로그를 관리하고 오류를 수정했습니다. 이제 뭐죠? 옵저버빌리티 투자의 가치를 극대화하기 위해 모든 것을 어떻게 결합하시나요?
뉴렐릭의 옵저버빌리티 성숙도 사례는 텔메트리 데이터를 측정 가능한 비즈니스 가치로 변환하는 구조화된 접근 방식을 제공합니다. 이러한 관행은 조직의 성공에 직접적인 영향을 미치는 4가지 핵심 가치 동인을 최적화하는 데 도움이 됩니다.
옵저버빌리티 만기 정보
옵저버빌리티 성숙도는 위에 표시된 하나 이상의 가치 동인에서 성공하는 데 도움이 됩니다. 당사의 접근 방식은 일반적인 고객 과제를 파악하고, 명확한 지침을 제공하며, 특정 목표를 달성하기 위한 실행 가능한 경로를 정의합니다.
각 연습에는 다음이 포함됩니다.
- 측정 및 개선을 위한 정의된 KPI가 포함된 구현 가이드
- 업계 개념과 개선 전략을 설명하는 참고 문서
- 특정 관행을 구현하기 위한 단계별 튜토리얼
귀하의 옵저버빌리티 여정은 귀하 조직의 필요에 따라 다릅니다. 여기에 설명된 진행 과정은 일반적인 경로를 나타내지만, 귀하의 우선순위와 현재 성숙도에 따라 조정할 수 있습니다.
인텔리전트옵저버빌리티
지능형 옵저버빌리티는 귀하의 옵저버빌리티 여정을 위한 논리적인 출발점을 제공합니다. 이러한 관행은 옵저버빌리티 가치 동인에 대한 후속 투자를 더욱 효과적으로 만드는 구현, 배포 및 조직 기반을 확립합니다.
핵심 관행
- 서비스 특성화(SC): 고객 경험의 열악함을 해결하기 위한 적절한 웹 텔레메트리 포착
- 데이터 수집 거버넌스(DG): 뉴렐릭으로 수집하는 스프레드시트 데이터의 전반적인 가치를 보장합니다.
- 옵저버빌리티 as code(OaC): 일관성과 가치를 위해 도구 설정을 자동화합니다.
비즈니스활타임
비즈니스 업타임은 시스템 안정성 향상에 중점을 둡니다. 옵저빌리버티 실행을 최적화하려면 시스템의 성능과 기준 동작에 대한 강력한 이해가 필요합니다.
핵심 관행
- 공지 품질 관리(AQM): 공지사항의 양과 유용성을 관리합니다.
- 서비스 수준 관리(SLM): 모든 이해 관계자가 이해할 수 있는 언어로 데이터를 번역합니다.
- 신뢰성 엔지니어링 진단(RED): 고객에게 영향을 미치는 문제를 보다 안정적으로 진단합니다.
- 오류 추적 최적화: 오류율, 오류 감지 및 전반적인 고객 경험을 개선합니다.
- 옵저버빌리티 OCoE(Center of Excellence): 조직 내에서 옵저버빌리티 모범 사례에 중점을 둔 팀을 구성합니다.
훈련 및 랩
디지털 경험
디지털 경험은 더 나은 고객 만족도와 비즈니스 성과를 달성하기 위해 최종 사용자 경험을 개선하고 최적화하는 데 중점을 둡니다.
핵심 관행
- 품질 기반(QF): 고객의 디지털 경험 성과를 측정하고 개선합니다.
- Bottom-of-the-퍼널 분석(BotFA): 사용자 여정의 마지막 부분에 집중하여 전환율을 향상시킵니다.
참조 문서
엔지니어링 효율성
엔지니어링 효율성은 옵저버빌리티 관행과 개발워크플로우를 지속적으로 개선할 수 있는 프로세스를 확립합니다.
핵심 관행
시작하기
조직의 현재 요구 사항과 성숙도 수준에 따라 시작점을 선택하세요.
- 옵저버빌리티의 새로운 기능: 지능형 옵저버빌리티 로 시작하여 기초를 다지세요
- 신뢰성 중심: 시스템 신뢰성을 개선하기 위한 비즈니스 업타임 관행으로 시작
- 고객 경험 중심: 디지털 경험 으로 시작하여 사용자 결과 최적화
- 개발 프로세스 초점: 엔지니어링 효율성 으로 시작하여 개발 워크플로우 개선
각 연습은 기본적인 옵저버빌리티 개념을 기반으로 하므로 어디서든 시작하고 우선순위와 사업 목표에 따라 확장할 수 있습니다.