공지 노이즈는 모니터링 시스템에서 알림이 너무 많이 생성되어 실제 문제를 파악하기 어려울 때 발생합니다. 이 점수표 규칙은 과도한 알림을 생성하는 정책을 식별하여 실제 문제에 집중할 수 있도록 도와줍니다.
이 점수카드 규칙에 관하여
이 공지 소음 규칙은 비즈니스 업타임 성숙도 모델 의 레벨 1(반응형)의 일부입니다. 이는 너무 많은 인시던트를 생성하여 팀과 마스크에 심각한 문제를 일으킬 수 있는 공지 사항을 식별하는 데 도움이 됩니다.
이것이 중요한 이유: 공지사항 응답 시간을 줄이고 팀이 실제 중요한 문제를 놓칠 수 있습니다. 너무 많은 알림을 받는 팀은 종종 무감각해지고 합법적인 문제에 대한 대응을 무시하거나 지연할 수 있습니다.
이 규칙의 작동 방식
이 규칙은 7일 동안 인시던트를 평가하여 해당 기간 동안 14인시던트 이상을 생성한 공지를 식별합니다. 이 갱값은 하루에 약 2인시던트에 해당하며, 대부분의 팀이 공지사항을 경험하지 않고도 효과적으로 처리할 수 있습니다.
점수 이해하기
- 패스(녹색): 지난 7일 동안 14인시던트 이상 생성된 공지 사항이 없습니다.
- 실패(빨간색): 하나 이상의 정책이 14-인시던트 레버 값을 초과했습니다.
- 틀리기, 목표: 모든 공지 사항은 팀이 효과적으로 대응할 수 있는 관리 가능한 인시던트 볼륨을 생성해야 합니다.
이것이 귀하의 팀에 의미하는 바:
- 합격 점수: 귀하의 공지 사항이 잘 조정되어 실행 가능한 알림을 생성하고 있습니다.
- 실패 점수: 일부 정책이 너무 민감하거나 오탐을 줄이기 위해 조정이 필요할 수 있습니다.
공지 소음 줄이는 방법
점수가 과도한 공지 노이즈를 나타내는 경우 다음 단계에 따라 공지 정책을 최적화하세요.
1. 문제가 있는 정책 식별
- 실패한 정책을 검토하세요. 14개 이상의 인시던트를 유발한 특정 정책을 살펴보세요.
- 인시던트 패턴 분석: 인시던트가 정기적으로 발생하는지 또는 특정 조건에서 발생하는지 확인합니다.
- 인지던트 타당성 평가: 인지던트가 주의가 필요한 진정한 문제를 나타내는지 확인합니다.
2. 공지 조건 최적화
레버 값 조정:
- 정상적인 변동에 대한 알림이 트리거되는 경우 감도를 줄이기 위해 주니어 값, 경계 값을 늘립니다.
- 적절한 경우 절대값 대신 백분율 기반 프로그래밍을 사용하십시오.
- 시스템의 정상 작동 범위를 고려하세요
평가 창 수정:
- 일시적인 급증에 대한 알림을 피하기 위해 시간 창을 확장합니다.
- 자연스럽게 변동하는 지표에 대해 더 긴 평가 기간을 사용하세요.
더욱 스마트한 감지 기능을 구현하세요.
- 정적인 레버값 대신 이상 감지 기능을 사용하는 것을 고려해보세요.
- 예측 가능한 패턴이 있는 지표에 대한 기준 비교 사용
3. 알림 통합 및 간소화
- 그룹 관련 조건: 여러 관련 공지 조건을 단일 정책으로 결합
- 공지 연관 사용: 관련 인시던트를 그룹화하고 중복 공지를 줄이기 위한 규칙을 설정합니다.
- 중요 알림의 우선순위 지정: 우선순위가 높은 알림과 정보 알림이 명확하게 구분되도록 합니다.
4. 변경 사항 검증
조정 후:
- 향후 7일 동안 인시던트 볼륨을 모니터링합니다.
- 합법적인 문제가 여전히 감지되는지 확인하세요.
- 귀하의 팀이 남은 알림에 효과적으로 대응할 수 있는지 확인하세요.
개선 측정
다음 지표를 추적하여 공지 최적화 노력이 효과가 있는지 확인하세요.
- 인시던트 양 감소: 공지에서 생성된 총 인시던트 양이 적습니다.
- 향상된 응답 시간: 알림이 더 집중되면 팀이 더 빠르게 대응할 수 있습니다.
- 알림에 대한 신뢰도 향상: 팀원들이 알림을 신뢰하고 적절하게 대응합니다.
- 해고보다는 진정한 조치가 필요한 오탐: 인지던트 감소
일반적인 시나리오 및 솔루션
빈도가 높고 영향이 적은 알림:
- 문제: 사소한 지표 변동에 대한 알림 트리거
- 해결책: 고대 값을 늘리거나, 더 긴 평가 기간을 사용하십시오.
계단식 알림:
- 문제: 하나의 문제로 인해 여러 관련 알림이 트리거됨
- 솔루션: 공지 상관관계를 구현하거나 의존성/종속성 기반 알림 생성
계절적 또는 예측 가능한 패턴:
- 문제: 알려진 바쁜 기간 동안 알림이 발생합니다.
- 해결 방법: 동적 기준 또는 시간 기반 공지 조건을 사용하세요.
중요한 고려 사항
- 노이즈와 함께 민감도 균형 조정: 노이즈를 줄여도 실제 문제 감지가 불가능하지 않도록 합니다.
- 정기 검토: 공지 정책은 시스템이 발전함에 따라 검토 및 조정되어야 합니다.
- 팀 피드백: 대응팀을 참여시켜 必勤 효과를 평가하세요
- 사용자 정의 청년 값, 경계: 14-인시던트 청년 값, 유대 값은 팀 규모 및 대응 능력에 따라 조정이 필요할 수 있습니다.
다음 단계
- 즉각적인 조치: 현재 이 규칙에 실패한 모든 정책을 해결하세요.
- 진행 중인 모니터링: 이 스코어카드 규칙을 매주 검토하여 공지 소음의 새로운 원인을 파악합니다.
- 2단계 진출 : 공지소음이 통제되면 선제적인 모니터링 실천에 집중
'공' 최적화에 대한 추가 지침은 '공' 품질 관리 구현 가이드를 참조하세요.