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레벨 1 - 공지 소음 점수표 규칙

공지 노이즈는 모니터링 시스템에서 알림이 너무 많이 생성되어 실제 문제를 파악하기 어려울 때 발생합니다. 이 점수표 규칙은 과도한 알림을 생성하는 정책을 식별하여 실제 문제에 집중할 수 있도록 도와줍니다.

이 점수카드 규칙에 관하여

이 공지 소음 규칙은 비즈니스 업타임 성숙도 모델 의 레벨 1(반응형)의 일부입니다. 이는 너무 많은 인시던트를 생성하여 팀과 마스크에 심각한 문제를 일으킬 수 있는 공지 사항을 식별하는 데 도움이 됩니다.

이것이 중요한 이유: 공지사항 응답 시간을 줄이고 팀이 실제 중요한 문제를 놓칠 수 있습니다. 너무 많은 알림을 받는 팀은 종종 무감각해지고 합법적인 문제에 대한 대응을 무시하거나 지연할 수 있습니다.

이 규칙의 작동 방식

이 규칙은 7일 동안 인시던트를 평가하여 해당 기간 동안 14인시던트 이상을 생성한 공지를 식별합니다. 이 갱값은 하루에 약 2인시던트에 해당하며, 대부분의 팀이 공지사항을 경험하지 않고도 효과적으로 처리할 수 있습니다.

점수 이해하기

  • 패스(녹색): 지난 7일 동안 14인시던트 이상 생성된 공지 사항이 없습니다.
  • 실패(빨간색): 하나 이상의 정책이 14-인시던트 레버 값을 초과했습니다.
  • 틀리기, 목표: 모든 공지 사항은 팀이 효과적으로 대응할 수 있는 관리 가능한 인시던트 볼륨을 생성해야 합니다.

이것이 귀하의 팀에 의미하는 바:

  • 합격 점수: 귀하의 공지 사항이 잘 조정되어 실행 가능한 알림을 생성하고 있습니다.
  • 실패 점수: 일부 정책이 너무 민감하거나 오탐을 줄이기 위해 조정이 필요할 수 있습니다.

공지 소음 줄이는 방법

점수가 과도한 공지 노이즈를 나타내는 경우 다음 단계에 따라 공지 정책을 최적화하세요.

1. 문제가 있는 정책 식별

  1. 실패한 정책을 검토하세요. 14개 이상의 인시던트를 유발한 특정 정책을 살펴보세요.
  2. 인시던트 패턴 분석: 인시던트가 정기적으로 발생하는지 또는 특정 조건에서 발생하는지 확인합니다.
  3. 인지던트 타당성 평가: 인지던트가 주의가 필요한 진정한 문제를 나타내는지 확인합니다.

2. 공지 조건 최적화

레버 값 조정:

  • 정상적인 변동에 대한 알림이 트리거되는 경우 감도를 줄이기 위해 주니어 값, 경계 값을 늘립니다.
  • 적절한 경우 절대값 대신 백분율 기반 프로그래밍을 사용하십시오.
  • 시스템의 정상 작동 범위를 고려하세요

평가 창 수정:

  • 일시적인 급증에 대한 알림을 피하기 위해 시간 창을 확장합니다.
  • 자연스럽게 변동하는 지표에 대해 더 긴 평가 기간을 사용하세요.

더욱 스마트한 감지 기능을 구현하세요.

  • 정적인 레버값 대신 이상 감지 기능을 사용하는 것을 고려해보세요.
  • 예측 가능한 패턴이 있는 지표에 대한 기준 비교 사용

3. 알림 통합 및 간소화

  • 그룹 관련 조건: 여러 관련 공지 조건을 단일 정책으로 결합
  • 공지 연관 사용: 관련 인시던트를 그룹화하고 중복 공지를 줄이기 위한 규칙을 설정합니다.
  • 중요 알림의 우선순위 지정: 우선순위가 높은 알림과 정보 알림이 명확하게 구분되도록 합니다.

4. 변경 사항 검증

조정 후:

  1. 향후 7일 동안 인시던트 볼륨을 모니터링합니다.
  2. 합법적인 문제가 여전히 감지되는지 확인하세요.
  3. 귀하의 팀이 남은 알림에 효과적으로 대응할 수 있는지 확인하세요.

개선 측정

다음 지표를 추적하여 공지 최적화 노력이 효과가 있는지 확인하세요.

  • 인시던트 양 감소: 공지에서 생성된 총 인시던트 양이 적습니다.
  • 향상된 응답 시간: 알림이 더 집중되면 팀이 더 빠르게 대응할 수 있습니다.
  • 알림에 대한 신뢰도 향상: 팀원들이 알림을 신뢰하고 적절하게 대응합니다.
  • 해고보다는 진정한 조치가 필요한 오탐: 인지던트 감소

일반적인 시나리오 및 솔루션

빈도가 높고 영향이 적은 알림:

  • 문제: 사소한 지표 변동에 대한 알림 트리거
  • 해결책: 고대 값을 늘리거나, 더 긴 평가 기간을 사용하십시오.

계단식 알림:

  • 문제: 하나의 문제로 인해 여러 관련 알림이 트리거됨
  • 솔루션: 공지 상관관계를 구현하거나 의존성/종속성 기반 알림 생성

계절적 또는 예측 가능한 패턴:

  • 문제: 알려진 바쁜 기간 동안 알림이 발생합니다.
  • 해결 방법: 동적 기준 또는 시간 기반 공지 조건을 사용하세요.

중요한 고려 사항

  • 노이즈와 함께 민감도 균형 조정: 노이즈를 줄여도 실제 문제 감지가 불가능하지 않도록 합니다.
  • 정기 검토: 공지 정책은 시스템이 발전함에 따라 검토 및 조정되어야 합니다.
  • 팀 피드백: 대응팀을 참여시켜 必勤 효과를 평가하세요
  • 사용자 정의 청년 값, 경계: 14-인시던트 청년 값, 유대 값은 팀 규모 및 대응 능력에 따라 조정이 필요할 수 있습니다.

다음 단계

  1. 즉각적인 조치: 현재 이 규칙에 실패한 모든 정책을 해결하세요.
  2. 진행 중인 모니터링: 이 스코어카드 규칙을 매주 검토하여 공지 소음의 새로운 원인을 파악합니다.
  3. 2단계 진출 : 공지소음이 통제되면 선제적인 모니터링 실천에 집중

'' 최적화에 대한 추가 지침은 '' 품질 관리 구현 가이드를 참조하세요.

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