비즈니스 업타임은 모든 조직에 중요한 지표로, 고객 만족도와 비즈니스 성과에 직접적인 영향을 미치는 서비스의 안정성과 가용성을 반영합니다. 뉴렐릭 관측 플랫폼은 개선된 서비스 제공을 통해 비즈니스 업타임을 향상시킬 수 있는 포괄적인 도구 및 사례 제품군을 제공합니다. 이 문서에서는 옵저버빌리티 관행을 활용하여 비즈니스 중심 결과를 도출하고 특히 비즈니스를 타겟팅하는 성숙도 진행 모델을 설명합니다.
성숙도 진행 모델
성숙도 진행 모델은 조직이 반응적에서 사전 예방적 단계로의 체계적인 여정을 거쳐 궁극적으로 옵저버빌리티 수준을 숙달하도록 안내하도록 설계되었습니다. 각 레벨은 관련 점수표에서 찾을 수 있는 구체적인 관행과 지표로 특징지어지며, 이를 통해 비즈니스를 측정하고 개선하는 데 도움이 됩니다.
레벨 1: 반응적 접근 방식
반응적 수준에서 조직은 종종 사전 경고 없이 발생하는 사건에 대응합니다. 문제가 신속히 감지될 수 있도록 기본적인 공지 메커니즘을 구축하는 데 중점을 둡니다. 반응적 접근 방식의 효과를 평가하는 데 사용되는 규칙은 다음과 같습니다.
- 바깥 공지 적용 범위: INFRA-HOST 또는 INFRA-Kubernetes-파드 부분에 대한 공지 정의가 있는지 확인합니다. 알림이 부족하면 실패 점수가 부여됩니다.
- 서비스 제공 공지 적용 범위: APM-애플리케이션, BROWSER-애플리케이션, MOBILE-애플리케이션 또는 SYNTH-모니터에서 공지 정의를 확인합니다. 알림을 놓치면 실패 점수가 부여됩니다.
- 중요 알림 적용 범위: 공지 인시던트별, 주요 부분의 7일 샘플을 평가하여 중요 및 경고로 인한 비율을 결정합니다.
- 공지 소음: 특정 정책이 해당 기간 동안 14건 이상의 소음을 발생시키는지 확인하기 위해 7일 동안 소음을 평가합니다.
레벨 2: 사전 예방적 접근 방식
사전 예방적 수준에서는 비즈니스 운영에 영향을 미치기 전에 잠재적인 문제를 예상하는 것이 포함됩니다. 이 단계에서 조직은 옵저버빌리티 관행을 사용하여 서비스 제공을 지속적으로 개선합니다. 평가되는 규칙과 지표는 다음과 같습니다.
- 서비스 수준 적용 범위: 최근 분할 수확 중에 서비스 수준 지표(SLI)가 정의되었는지 평가합니다. 정의된 SLI는 사전 예방적 모니터링을 나타냅니다.
- 알림 종료 평균 시간: 해결 이 완료되는 데 걸리는 시간을 측정하며, 30분 미만의 해결은 성공적인 것으로 간주됩니다. 이 지표는 인지던트 관리 프로세스의 효율성을 반영합니다.
- APM 중요도 태그 적용 범위: 비즈니스 운영에 있어 중요도를 강조하여 엔티티에 대한 중요도 등급(낮음, 보통, 높음)을 할당하여 평가합니다.
레벨 3: 마스터리
숙달 수준에서 조직은 단순한 인시던트 개선을 넘어 옵저버빌리티 관행을 통해 직접적인 비즈니스 이점을 달성합니다. 서비스 수준 달성에 중점을 둡니다.
- 서비스 수준 달성: 정의된 각 SLI에 대한 최신 서비스 수준 준수 점수를 평가합니다. 성공률이 95% 이상이면 성공한 것으로 간주되며, 이는 높은 신뢰성과 UPTIME을 나타냅니다.
옵저버빌리티 사례
옵저버빌리티 관행은 성숙도 모델의 실행 가능한 구성 요소로, 조직이 뉴렐릭 플랫폼의 잠재적 가치를 실현할 수 있도록 해줍니다. 이러한 관행에는 다음이 포함됩니다.
- 공지품질관리(AQM): 비즈니스에 실질적인 영향을 미치는 공지에 집중하여 공지사항을 줄여줍니다. AQM은 응답 시간을 개선하고 중요한 이벤트에 대한 인식을 높여 업타임과 가용성을 높입니다.
- 서비스 수준 관리(SLM): 데이터를 보편적인 언어로 표준화하여 IT와 비즈니스 이해 관계자 간의 의사소통을 개선합니다. SLM은 비즈니스에 영향을 미치는 사건과 그 기간을 줄여 안정성을 향상시킵니다.
다음 단계
조직은 특정 요구 사항에 따라 옵저버빌리티 여정을 맞춤화하기 위해 뉴렐릭의 리소스와 가이드를 탐색하는 것이 좋습니다. 성숙도 진행 모델과 옵저버빌리티 관행을 활용함으로써 기업은 뉴렐릭 플랫폼의 잠재력을 최대한 활용하고 업타임 목표를 달성할 수 있습니다.