Este documento describe el plan operativo actual de New Relic y nuestro compromiso de mantener nuestros productos y servicios en funcionamiento para nuestros clientes.
Respuesta y acciones de continuidad del negocio de New Relic COVID-19
A la luz del evento actual relacionado con COVID-19, nos gustaría informarle sobre las acciones tomadas tanto para preservar la salud y el bienestar de nuestro personal como para abordar el impacto potencial en la entrega del software y los servicios que ofrece New Relic . También nos gustaría informarle sobre nuestro enfoque para adelantarnos a cualquier impacto tanto en nuestro negocio como en el de nuestros clientes. Agradecemos enormemente la confianza que nos brinda para permitir el rendimiento de su propia aplicación y servicios.
Como empresa con raíces basadas en SaaS , nuestra gente está bien acostumbrada a la tecnología y las prácticas que subyacen al funcionamiento de una plataforma nativa de la nube. Nuestros servicios se entregan a través de Internet y en muchos casos dependen de entornos o sistemas bajo el control del cliente. Los equipos de ingeniería de sitio de New Relichan tomado medidas para mejorar y perfeccionar el monitoreo tanto del tiempo de actividad como de una experiencia fluida para los clientes. Hacemos esto con datos en tiempo real y una visibilidad profunda para asegurarnos de que nuestros productos se mantengan actualizados y puedan recibir soporte.
Ayudando a nuestra comunidad
De repente, las empresas tienen que escalar más rápido que nunca: tiendas de comestibles, sitios web médicos, herramientas de videoconferencia, aplicaciones de educación en línea, medios de comunicación, plataformas de transmisión de video, aplicaciones de ejercicio y más. Muchas empresas están experimentando una presión imprevista sobre sus servicios y sistemas en línea, y algunas con solo una parte de su personal habitual. La aplicación y los servicios de New Relichan sido fundamentales para ayudar a las empresas a atravesar los "días más importantes de su historia". Por eso existe New Relic.
Por eso, estamos dando un paso adelante para ayudar de diversas maneras. Por ejemplo, hemos anunciado la expansión de nuestro programa existente de donación de productos sin fines de lucro para permitir que cualquier organización involucrada en la ayuda de COVID-19 use la plataforma de New Relic de forma gratuita durante 90 días, que se puede extender según la duración de la crisis.
Cuidando a nuestra gente y nuestro negocio
Para mitigar y mantener un impacto mínimo en los empleados, el equipo de Gestión de Crisis New Relic ha implementado varias políticas y acciones. Entre las acciones tomadas, hemos suspendido los viajes de todos los empleados hasta que determinemos que el riesgo se ha reducido significativamente. También trasladamos todas las reuniones y conferencias internas planificadas a formatos completamente virtuales. Hemos cerrado temporalmente nuestras oficinas en todo el mundo y hemos implementado una "política de trabajo desde casa", en línea con nuestros planes de continuidad del negocio para garantizar el funcionamiento continuo de todos los aspectos de nuestro negocio, incluido el soporte comercial y la entrega de productos.
Dada nuestra presencia global, New Relic cuenta con un programa sólido para permitir que nuestra fuerza laboral trabaje de forma remota con seguridad y acceso a los servicios necesarios para respaldar nuestro negocio y nuestros clientes. Hemos mejorado la capacidad de nuestro ingeniero, que ya está de guardia y se siente cómodo trabajando de forma remota, aumentando la capacidad de VPN para que pueda continuar de forma totalmente remota.
Reafirmamos nuestro compromiso con la entrega continua de las capacidades en las que nuestros clientes confían para mantener sus propios sistemas en funcionamiento. Nos aseguramos de que los clientes puedan obtener la asistencia que necesitan cuando la necesitan. Nos asociamos estrechamente con los clientes para garantizar que estén preparados para gestionar su rendimiento durante estos tiempos.
Recursos sobre el COVID-19
Continuaremos publicando actualizaciones relevantes en esta página. También puedes leer más en:
- Lea más sobre el programa de ayuda COVID-19 de New Relic para organizaciones sin fines de lucro.
- También puede leer la reciente publicación del blog de Lew Cirne sobre las medidas proactivas que estamos tomando para ayudarlo a usted y a su empresa durante este tiempo.
- Si tiene preguntas adicionales, contáctenos a través de su ejecutivo de cuenta o a través de New Relic Support.