Cuando reconoces un problema, esto indica que te estás haciendo cargo del mismo. Esto es útil para que otras personas que hayan recibido la notificación sepan que usted ha asumido la responsabilidad.
¿Qué significa "reconocer"?
Siga las pautas de su organización sobre las responsabilidades que acepta asumir cuando reconoce un problema. Al reconocer el problema, esto simplemente marca su nombre y notifica a otros.
Sugerencia
Para proporcionar una referencia rápida a los procedimientos operativos estándar de su organización para manejar una alerta, puede incluir una URL de runbook en el umbral de condición para la política de alertas. La UI incluirá la URL del runbook en Incidents páginas y en la notificación por correo electrónico, según corresponda.
Sólo una persona puede reconocer un problema. Una vez que lo reconozca, no podrá deshacerlo. Si otras personas intentan reconocer el mismo problema (por ejemplo, desde su notificación por correo electrónico), aparecerá la página History del problema , mostrando que el problema ha sido reconocido.
Cómo reconocer un problema
La interfaz de usuario le permite ver los problemas y reconocerlos, ya sea desde el índice Issues o desde el propio problema seleccionado. La página Issues proporciona detalles sobre el historial del problema para que pueda analizar más fácilmente la cadena de eventos y su cronograma a lo largo de un problema.
Para reconocer un problema desde la interfaz de usuario:
- Vaya a one.newrelic.com > Alerts > Issues & Activity. Haga clic en la pestaña Issues .
- Desde la fila del problema seleccionado, haga clic en el icono y seleccione Acknowledge this issue.
Después de seleccionar la opción, verá el avatar del usuario asignado en la columna Actions taken . Pase el mouse sobre el avatar para saber el nombre del usuario.
Esto notifica automáticamente a todos los que han sido configurados para recibir la notificación. La UI también agrega automáticamente su nombre (o avatar, si corresponde) a la columna Actions taken.
Cómo dejar de reconocer y cerrar un problema
Para cancelar el reconocimiento de un problema desde la interfaz de usuario:
Vaya a one.newrelic.com > Alerts > Issues & Activity. Haga clic en la pestaña Issues .
Desde la fila del problema seleccionado, busque el problema específico que tiene un usuario asignado.
Haga clic en el icono y seleccione Unacknowledge this issue o Close this issue.
Problemas de filtro
Para filtrar problemas:
Vaya a one.newrelic.com > Alerts > Issues & Activity.
Puede ordenar alfabéticamente algunas de las columnas. No todas las columnas se pueden ordenar.
También puedes utilizar el icono de filtro.
¿Qué otras opciones para reconocer están disponibles?
Puede utilizar métodos adicionales (canales) para acusar recibo de la notificación. Por ejemplo:
- Si su canal de notificación incluye correo electrónico, puede reconocer la alerta en el momento en que la recibe seleccionando el enlace Acknowledge del correo electrónico.
- Si se registró y vinculó su aplicación móvil iOS o Android a su cuenta, puede agregar el móvil como canal de notificación en sus políticas. Por ejemplo, el usuario de Android puede reconocer una alerta utilizando la barra de notificaciones. No es necesario abrir la aplicación New Relic.