Cuando se supera el umbral establecido en una condición , según la configuración Incident preference de la política, puede crear un incidente. Puede revisar la información sobre el incidente de varias maneras:
- Vea el índice de incidentes para que pueda buscar patrones en una lista de incidentes.
- Vea el registro de incidentes para examinar los detalles de rendimiento asociados.
- Vea el evento incluido en un incidente específico para revisar la marca de tiempo del evento, como la apertura o cierre de un incidente, notificación y reconocimientos.
one.newrelic.com > Alerts & AI > Incidents > (select an incident): Observe que el umbral de la condición se superó alrededor de las 2 p. m. (la línea azul pasó sobre la línea de puntos roja), pero la alerta no se activó hasta que el incidente ocurrió durante más de cinco minutos, como se especifica en la condición.
Ver el índice de incidentes y los detalles de los incidentes.
Incidente se agrupan en incidente. Si desea cambiar la forma en que se agrupan los incidentes, abra la política asociada y cambie la configuración Incident preference .
Para ver los detalles del incidente:
Vaya a
one.newrelic.com > All capabilities > Alerts & AI > Incidents
y luego haga clic en
Open incidents
o
All incidents
.
Seleccione una fila de incidente.
Seleccione uno de los incidentes para ver un gráfico y sus detalles.
Los detalles de los cuadros de incidentes individuales incluyen:
Timing information
: El área sombreada en rojo en el gráfico muestra el período de tiempo en que ocurrió el incidente, mientras que el área sombreada en rosa anterior representa el período de degradación. Si selecciona un incidente que duró más de dos horas, la línea de tiempo en la parte inferior del gráfico será irregular. Para proporcionar contexto para el evento del incidente, el gráfico también muestra el período de tiempo que rodea al incidente.
Chart guidelines
: La línea de puntos roja marca el umbral de la condición. La línea azul representa información de rendimiento.
Anomalous behavior:
Si alerta detecta un comportamiento anómalo cerca del momento del incidente, verás una notificación en los detalles del incidente.
Desde esta página podrás tomar medidas respecto al incidente:
If you want to... | Do this |
|---|---|
Asumir la responsabilidad del incidente. | Reconozca el incidente seleccionando el botón reconocer icono o botón. |
Ver información sobre el evento | Pase el mouse sobre cualquier punto de la línea azul del gráfico para mostrar información del evento. |
Cerrar manualmente el incidente | Debajo del gráfico, seleccione el enlace Cerrar incidente manualmente . SugerenciaCualquier persona en la cuenta que pueda ver el incidente también puede cerrarla. |
Editar la política o condición | Seleccione la marcha Settings o seleccione el nombre de la póliza encima del gráfico. |
Ver el evento en un incidente
Si desea ver el evento de alerta en todos los productos, vaya a one.newrelic.com y luego haga clic en All entities. Para ver el evento de un solo incidente:
Ir a
one.newrelic.com > All capabilities > All entities.
Seleccione una fila de entidad.
En el navegador izquierdo, debajo de
Events
, haz clic en
Issues & activity
.
Seleccione uno de los eventos para ver un gráfico y sus detalles.
Tiempo entre un incidente y la notificación
Puede haber una diferencia de hasta tres minutos entre la hora del evento del incidente y la hora de notificación inicial debido a variaciones en el tiempo de procesamiento de datos.
Notification time:
La hora de la notificación refleja la marca de timestamp en la que recibimos la solicitud para entregar una notificación.
Incident time:
La hora que ve en la página
Events
del incidente refleja la marca de timestamp de la recopilación de datos para el último punto de datos que contribuyó a abrir el incidente.
Detección de comportamiento anómalo
Cuando detectamos grandes cambios en señales clave en la entidad de alerta y/o aplicación upstream/downstream de la entidad de alerta, aparece una notificación de "comportamiento anómalo detectado" en la página del incidente y en el canal de notificación. Puede:
- Amplíe la notificación para obtener detalles sobre la anomalía detectada (solo web).
- Ver anomalía ascendente/descendente (solo Slack).
- Seleccione un enlace para ir a la tabla de productos correspondiente para realizar más investigaciones.