Problema
Ha configurado políticas y condiciones que generan incidentes, pero no recibe notificaciones sobre ellas.
Solución
- Verifique sus reglas de silenciamiento. Las reglas que defina pueden silenciar un incidente específico o silenciar una notificación por completo. Si desactiva sus reglas de silenciamiento y comienza a recibir notificaciones nuevamente, es posible que desee reescribir sus reglas.
- Verifique su preferencia de creación de problemas. De forma predeterminada, se crea un único registro de incidencia por política. Esta opción le envía la menor cantidad de notificaciones. Si quieres más notificaciones por cada condición o incidencia de una póliza, cambia tus preferencias.
- Si aún tiene problemas con la notificación faltante, es posible que su correo electrónico esté en nuestra lista de supresión. Esto nos impide enviar correos electrónicos a su dirección de correo electrónico. Para eliminar su correo electrónico de la lista o solucionar cualquier otro problema de notificación, comuníquese con nuestro equipo de soporte en support.newrelic.com.
A continuación se ofrecen algunos consejos para evitar ser incluido en nuestra lista de supresión:
Campo | Descripción |
|---|---|
Confirmar cuentas de correo electrónico reales para nuevos usuarios | Muchas devoluciones de correo electrónico ocurren cuando se agrega un usuario, pero antes de que se confirme su correo electrónico. Esto hace que el correo electrónico se agregue a nuestra lista de supresión antes de que el usuario pueda recibir el correo electrónico de confirmación. |
Consulta tus listas de distribución | Cuando falla una dirección de correo electrónico en una lista de distribución, toda la lista de distribución se agrega a nuestra lista de supresión. Para evitar esto, asegúrese de eliminar las direcciones de correo electrónico no válidas u obsoletas de sus listas de distribución. |
Añade tu correo electrónico a nuestra lista de 'permitidos' | Muchos mensajes pueden terminar en usted o en el filtro de spam de su empresa. Para asegurarse de que su sistema reconozca los correos electrónicos que enviamos, agregue noreply@newrelic.com y *@mailer-d.newrelic.com a su lista de 'permitidos' o lista de "Remitentes seguros" como fuente de correo electrónico confiable. |
Considere otras opciones de entrega | En general, el correo electrónico no es la forma más fiable de recibir notificaciones. Para su alerta más importante, configure medios de comunicación alternativos como respaldo. |
Causa
Utilizamos un servicio de correo electrónico que gestiona todos los correos electrónicos de notificación de alerta. Cuando nuestro proveedor de servicios recibe un error después de enviar un correo electrónico, la dirección se agrega a nuestra lista de supresión. Esto se hace para mantenerse en línea con las mejores prácticas de entrega de correo electrónico, lo que mantiene el dominio newrelic.com fuera de las listas de denegación de correo electrónico.