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Estabeleça seu estado atual

Você quer melhorar sua experiência digital, mas como saber se a melhorou ou não? Primeiro, você precisa conhecer seu desempenho baseline para ter algo com que comparar seus dados futuros. Depois de verificar se tudo o que você precisa está sendo reportado corretamente à nossa plataforma, você pode validar suas informações e usar nosso dashboard base de qualidade para medir a experiência de seus clientes.

Revise as páginas do instrumento

Nossas ferramentas são uma ótima maneira de monitor os dados do seu aplicativo. Por isso, o melhor lugar para começar a melhorar sua experiência digital é analisando o painel do seu browser. Primeiro, você precisará revisar os aplicativos e páginas do seu browser para ter certeza de que tudo o que você espera relatar à New Relic está realmente acontecendo. Você pode fazer isso revisando a guia Page Views na interface de monitoramento do browser para cada aplicativo que você está ingerindo ou executando a seguinte consulta NRQL:

SELECT uniques(pageUrl) from PageView LIMIT MAX

Dica

Novo no NRQL? Confira nossa introdução ao NRQL para saber como usar nossa linguagem de consulta personalizada para ajudar a maximizar seus dados!

Validar agrupamento de URLs do Browser

Depois de ter certeza de que suas páginas do Instrumento reportam seus dados corretamente na etapa anterior, é hora de garantir que os segmentos do browser sejam capturados corretamente para que você possa analisar melhor os dados que está usando para melhorar a experiência de seus clientes. Se você não estiver familiarizado com segmentos, eles são simplesmente o texto entre dois /s em um URL ou os .s de um nome de domínio.

Quando você tem muitos URLs com muitos segmentos, pode resumi-los para que website.com/product/widget-name se torne website.com/ ou website.com/product/. Embora a primeira versão funcione, a segunda versão é uma forma mais útil de agrupar dados de experiência de clientes para o produto porque permite mais segmentos nos dados.

Depois de identificar todos os seus segmentos, use a Lista de permissões de segmentos no browser para adicioná-los, o que permitirá criar segmentos mais facilmente compreensíveis.

Entenda como segmentar seus dados

Agora que você validou o agrupamento de URLs do seu browser, você pode facilitar a compreensão dos dados de experiência dos seus clientes, dividindo-os em diferentes segmentos. Ao contrário da etapa anterior, os segmentos aqui não se referem a seções de URLs (como no segmento lista de permissões), mas sim a grupos de dados.

Você pode usar segmentos para agrupar seus dados de diferentes maneiras. Por exemplo:

  • A maior parte do usuário nos EUA, Canadá e EMEA experimenta 2 segundos ou mais para interagir com a próxima pintura, enquanto o usuário na Malásia e na Indonésia experimenta 4 segundos. Agrupar seus segmentos por localização geográfica forneceria esses insights.

  • Os clientes que compram seguro de carro normalmente veem 1 segundo para a pintura com maior conteúdo. Para seguro residencial, são 4 segundos.

  • Em uma semana, pode haver 700.000 visualizações de páginas em aplicativos de browser móvel, em comparação com 300.000 em desktops.

    Aqui estão categorias populares e úteis para segmentar seus dados:

Importe o dashboard de base de qualidade

A próxima etapa é criar um dashboard que você possa usar para medir e melhorar a experiência de seus clientes em relação ao desempenho baseline . Para fazer isso:

  1. Acesse o início rápido do Quality Foundation.

  2. Siga as instruções no início rápido para instalar o dashboard.

  3. Use o guia fornecido para personalizá-lo de acordo com a forma como você planeja segmentar os dados.

    Dica

    Certifique-se de alinhar o dashboard às linhas de negócios ou às ofertas voltadas para os clientes, e não às equipes, para maximizar o impacto da sua otimização!

Capture o desempenho atual de cada página dashboard

A última etapa para estabelecer seu estado atual é capturar seu desempenho atual nas páginas do dashboard . Para fazer isso:

  1. Siga as instruções em nosso README do GitHub de base de qualidade, que orienta você na lista de permissões do segmento e dashboard de base de qualidade.

  2. Use o dashboard da etapa anterior para compreender o desempenho geral de cada linha de negócios. Se for relevante, aplique filtros para ver o desempenho em toda a região ou dispositivo. Se os valores caírem abaixo do destino e isso for importante, adicione-o à planilha como candidato a melhoria. Exemplos de valor de rastreamento:

    • Não vale a pena acompanhar: uma empresa que vende seguros nos EUA só nota um fraco desempenho na Malásia.
    • Vale a pena acompanhar: uma empresa que vende seguros nos EUA só percebe um desempenho ruim em relação ao usuário móvel nos EUA.

Próxima Etapa

Aprenda como usar os dados do seu estado atual para fazer melhorias

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