Este documento descreve o plano operacional atual da New Relic e nosso compromisso em manter nossos produtos e serviços funcionando para nossos clientes.
Resposta e ações de continuidade de negócios da New Relic COVID-19
À luz do evento atual relacionado ao COVID-19, gostaríamos de atualizá-lo sobre as ações tomadas para preservar a saúde e o bem-estar de nossa equipe e para lidar com o impacto potencial na entrega do software e dos serviços que New Relic fornece. Gostaríamos também de informá-lo sobre nossa abordagem para nos mantermos à frente de qualquer impacto em nossos negócios e nos negócios de nossos clientes. Agradecemos imensamente a confiança que você nos deposita por possibilitar o desempenho de seus próprios aplicativos e serviços.
Como uma empresa com raízes baseadas em SaaS , nosso pessoal está bem acostumado com a tecnologia e as práticas que fundamentam a operação de uma plataforma nativa na nuvem. Nossos serviços são prestados pela internet e em muitos casos dependem de ambientes ou sistemas sob controle do cliente. As equipes de engenharia local da New Relictomaram medidas para aprimorar e refinar o monitoramento tanto para o ritmo de operação quanto para uma experiência tranquila dos clientes. Fazemos isso com dados em tempo real e visibilidade profunda para garantir que nossos produtos permaneçam ativos e possam receber suporte.
Ajudando nossa comunidade
De repente, as empresas estão tendo que crescer mais rapidamente do que nunca: supermercados, sites médicos, ferramentas de videoconferência, aplicativos educacionais on-line, meios de comunicação, plataformas de streaming de vídeo, aplicativos de exercícios e muito mais. Muitas empresas estão enfrentando pressões imprevistas em seus serviços e sistemas on-line, e algumas delas contam apenas com uma parte de sua equipe habitual. Os aplicativos e serviços da New Relictêm sido essenciais para ajudar as empresas a passar por seus “melhores dias de todos os tempos”. É por isso que New Relic existe.
Portanto, estamos nos esforçando para ajudar de várias maneiras. Por exemplo, anunciamos a expansão do nosso programa existente de doação de produtos para organizações sem fins lucrativos para permitir que qualquer organização envolvida no alívio da COVID-19 use a plataforma da New Relic gratuitamente por 90 dias, que pode ser estendido com base na duração da crise.
Cuidando de nossas pessoas e de nossos negócios
Para mitigar e manter o impacto mínimo sobre o funcionário, a equipe de gerenciamento de crises New Relic implementou diversas políticas e ações. Entre as ações tomadas, suspendemos as viagens de todos os funcionários até determinarmos que o risco foi significativamente reduzido. Também transferimos todas as reuniões e conferências internas planejadas para formatos totalmente virtuais. Fechamos temporariamente os nossos escritórios em todo o mundo e implementámos uma “política de trabalho a partir de casa”, em linha com os nossos planos de continuidade de negócios para garantir a operação contínua de todos os aspectos do nosso negócio, incluindo suporte comercial e entrega de produtos.
Dada a nossa presença global, a New Relic possui um programa robusto para permitir que nossa força de trabalho trabalhe remotamente com segurança e acesso aos serviços necessários para apoiar nossos negócios e nossos clientes. Aprimoramos a capacidade de nossos engenheiros, que já estão de plantão e se sentem confortáveis trabalhando remotamente, aumentando a capacidade da VPN para que possam continuar em uma base totalmente remota.
Reafirmamos nosso compromisso com o fornecimento contínuo dos recursos nos quais nossos clientes confiam para manter o desempenho de seus próprios sistemas. Estamos garantindo que os clientes possam obter o suporte necessário quando precisarem. Estamos estabelecendo parcerias estreitas com os clientes para garantir que eles estejam preparados para gerenciar seu desempenho durante esses períodos.
Recursos sobre a COVID-19
Continuaremos postando atualizações relevantes nesta página. Você também pode ler mais em:
- Leia mais sobre o programa de ajuda COVID-19 da New Relic para organizações sem fins lucrativos.
- Você também pode ler a postagem recente no blog de Lew Cirne sobre as medidas proativas que estamos tomando para apoiar você e sua empresa durante esse período.
- Se você tiver dúvidas adicionais, entre em contato conosco através do seu executivo de conta ou do Suporte da New Relic.