A New Relic oferece uma variedade de opções de suporte, incluindo ajuda online, uma ferramenta de resolução de problemas, documentação de código aberto com procedimentos detalhados e dicas de resolução de problemas, e assistência de suporte dentro (e fora) da Plataforma.
- Acesse recursos de suporte em nossa plataforma.
- Pergunte no Explorers Hub da New Relic.
- Execute a ferramenta New Relic Diagnostics.
- Encontre respostas em New Relic Docs e New Relic University.
- Contribua com nossa documentação.
- Não encontra o que precisa? Registre um problema de documentação.
- Registre um caso na plataforma ou portal de suporte.
- Verifique o status dos nossos sistemas.
- Leia sobre nossas licenças, segurança de dados e informações de conformidade.
Acesse recursos de suporte em nossa plataforma
Todos os recursos de suporte do produto podem ser acessados durante a navegação em nossa plataforma: basta selecionar o pequeno ícone ? no menu de navegação superior direito.
A visualização do suporte no produto fornece visibilidade sobre o que há de novo no New Relic, nossa documentação e nosso Explorers Hub. A barra lateral de suporte fornece acesso rápido a todas as nossas ferramentas de suporte.
Pergunte no Explorers Hub, nosso fórum de suporte gratuito
O Explorers Hub da New Relic é nosso fórum gratuito para todos os usuários. Usuário e funcionário da New Relic conversam diariamente para solucionar problemas, encontrar soluções alternativas e discutir novos recursos.
Execute a ferramenta New Relic Diagnostics
New Relic Diagnostics é nossa ferramenta de diagnóstico automatizada para Linux, Windows e Mac. Caso detecte algum problema com algum de nossos agentes, ele sugere soluções e salva o log de resolução de problemas que você pode anexar ao ticket.
Encontre respostas em New Relic Docs e New Relic University
O site de documentos da New Relic contém dicas úteis de instalação, configuração e resolução de problemas. Na página principal, selecione categorias e tópicos usados com frequência, como notas de versão. Ou pesquise em qualquer página.
Para obter uma biblioteca de vídeos adicionais, webinars e outras informações sobre o uso do recurso New Relic, visite New Relic University e newrelic.com/resources.
Contribua com nossa documentação
No lado direito de cada documento público você encontrará um widget de feedback. Use-o para nos informar se uma página é útil, criar um problema ou editar a página.
Nossa documentação é de código aberto e está disponível no GitHub, e encorajamos você a contribuir! Nós realmente nos preocupamos em garantir que nossos documentos sejam úteis, completos e precisos. Para editar uma página, clique no botão Edit page em qualquer documento para criar uma pull request com a edição que você acha necessária. Não queremos que você se preocupe com estilo. Quando você edita um arquivo, os redatores técnicos de nossa equipe analisam seu estilo, gramática e formatação.
Não encontra o que precisa? Registrar um problema de documentação
Se não conseguir encontrar uma resposta na documentação, você pode registrar um problema para nos pedir ajuda. Quando você encontrar lugares onde os documentos poderiam ser melhores, avise-nos também! Para fazer isso, clique no botão Create issue em qualquer documento e analisaremos seu problema para encontrar uma solução.
Registre um caso na plataforma ou portal de suporte
Se você não encontrar o que procura e seu nível de assinatura incluir suporte técnico, abra um ticketde suporte.
Para registrar um novo caso na plataforma:
Vá para o botão I need more help em Looking for more help? no painel direito.
Selecione sua conta.
Clique em Create a Support case.
Forneça o máximo de detalhes possível. Inclua o URL, se aplicável, ou selecione Attach file para incluir um arquivo de log, um arquivo de diagnóstico New Relic, captura de tela ou qualquer outro anexo útil.
Clique em Submit.
Para registrar um novo caso no portal de suporte:
Vá para
support.newrelic.com > Login
.
No portal de suporte, selecione a área do New Relic na qual você precisa de ajuda.
Selecione sua conta.
Forneça o máximo de detalhes possível. Inclua o URL, se aplicável, ou selecione
Attach file
para incluir um arquivo de log, um arquivo de diagnóstico New Relic, captura de tela ou qualquer outro anexo útil.
Clique em
Submit
.
Importante
A capacidade de criar um caso de suporte baseia-se no Plano de suporte da sua conta.
Verifique o status dos nossos sistemas
É sempre uma boa ideia visitar status.newrelic.com para verificar o status de nossos sistemas. Se houver incidentes abertos, você poderá encontrar mais informações.
Licenças e informações de segurança
- Revise licenças, atribuições e outros avisos da New Relic.
- Leia sobre nossas políticas de segurança de dados, privacidade e conformidade.