A experiência digital do cliente refere-se à qualidade de como seu usuário interage com seu serviço em todos os seus pontos de contato digital (web, dispositivos móveis e IoT). Mas há muitas coisas que você precisa acompanhar: você precisa gerenciar a disponibilidade do seu serviço, seu desempenho para garantir que ele seja utilizável, a qualidade do conteúdo que fornece ao usuário as informações de que ele precisa e a relevância dos seus produtos e conteúdo. para que o usuário permaneça engajado.
A New Relic ajuda você a medir e melhorar o desempenho da sua experiência digital. Este tutorial fornece orientações sobre como fazer o seguinte para melhorar essa experiência de maneira significativa:
- Observe a experiência dos clientes em relação a funções globais, linhas de negócios e regiões
- Relate às partes interessadas da empresa sobre o que lhes interessa
- Priorize o que melhorar em seguida
Requisitos
Antes de começar, você deve ter algumas partes específicas de nossa plataforma instaladas e funcionando. Esses incluem:
A versão do agente Browser Pro instalada em todas as páginas
SPA habilitado para tempos de liquidação AJAX e distributed tracing
Monitor Sintético configurado:
- Monitor de ping configurado para usuário anônimo
- Verificações sintéticas com script configuradas para fluxo de login
- Você deve configurar o monitor para cada domínio e cada fluxo de login
Também é útil ter algum conhecimento básico sobre:
Começando
Establish your current state
Aprenda como estabelecer seu estado atual para criar sua linha de base
Improve your customer experience
Aprenda como usar os dados do seu estado atual para fazer melhorias
Analyze the bottom-of-the-funnel
Aprenda como analisar o final da experiência de um cliente para melhorar suas conversões