Importante
Neste documento, utilizamos os novos termos “problema” e “incidente”. Consulte este artigo para obter uma explicação completa desses termos.
Para aproveitar ao máximo as informações desta página, recomendamos compreender o significado destes termos:
Issues. Problemas são grupos de incidentes relacionados ao mesmo problema subjacente. Quando um novo incidente é criado, a inteligência do incidente pode abrir um novo problema e avaliar outros problemas em aberto para possível correlação. Consulte Gerenciamento e resposta de problemas e incidentes para obter mais informações.
Incidents. incidentes são eventos que descrevem os sintomas que afetam seu sistema ao longo do tempo. Consulte Visualizar detalhes do evento para obter mais informações.
Conditions. Uma condição descreve uma fonte de dados de monitor e o comportamento dessa fonte de dados que será considerada um incidente. Consulte Criar condições para obter mais informações.
Policies. Uma política é um grupo de uma ou mais condições. Consulte Gerenciar suas políticas para obter mais informações.
Os problemas determinam quando você é notificado sobre um incidente que interrompe seus negócios. Esses incidentes ocorrem quando atendem à sua condição de alerta. Por exemplo, você pode ter condição de alerta sobre excesso de CPU, falhas de monitoramento sintético ou tempo de resposta lento do aplicativo da web.
Quando você pode controlar as condições da política que criam problemas, você garante que será notificado sobre problemas importantes, contínuos ou recorrentes. Dessa forma você não será bombardeado com notificações desnecessárias e evitará ruídos.
Saiba como definir preferências de emissão por sua política, condição ou combinação de condição e sinal.
Selecione sua preferência de problema
Por padrão, um único registro de problema é criado para cada política.
Para alterar a preferência de emissão da política selecionada:
Vá para one.newrelic.com > All capabilities > Alerts > Alert Policies.
Selecione uma política.
Vá para one.newrelic.com > All capabilities > Alerts > Alert Policies > (select a policy). A página de política selecionada mostra como acumula problemas para notificação de alertas e detalhes da interface. A opção padrão é One issue per policy. Para escolher uma opção diferente para esta política, clique em Issue creation preference.
Modifique Issue creation preference, selecione sua opção de opções disponíveis e, em seguida Save.
Repita essas etapas para cada política conforme necessário.
Incidente crítico e de alerta
Escolha entre dois tipos de limite quando uma condição de política for atendida:
- Crítico (vermelho)
- Aviso (amarelo)
Quando uma condição de política ultrapassa um limite, um incidente é aberto e um registro de problema pode ser criado com informações detalhadas para ajudá-lo a responder com eficiência. O registro do problema também pode incluir quaisquer outros incidentes ocorridos após o incidente de abertura.
As notificações são enviadas para todos os canais de notificação da política, bem como para todos os destinos em qualquer fluxo de trabalho que esteja configurado corretamente quando um problema for aberto, se e quando um problema for reconhecido e quando um problema for encerrado.
Opções de preferência de emissão
Cada opção de preferência de emissão tem suas próprias vantagens. Você pode selecionar qualquer preferência para qualquer política.
Preferência de emissão | Descrição | Vantagens |
|---|---|---|
Apenas um problema será aberto por vez para toda a apólice. |
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Um problema será aberto por vez para cada condição de sua apólice. |
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Esta opção agrupa o incidente que compartilha a mesma condição e sinal em seu próprio problema. |
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Um problema por política (padrão)
Escolha a preferência One issue per policy se sua política e suas condições tiverem um escopo específico, como o monitoramento de uma entidade.
Se condições adicionais abrirem o incidente após a abertura do problema, o incidente será adicionado ao mesmo problema. Você verá apenas um problema na página Issues & activity da política selecionada. Saiba mais sobre suas preferências de criação de problemas.
Quando você seleciona a opção padrão One issue per policy como sua preferência de problema, todos os incidentes abertos por qualquer condição nessa política serão agrupados no mesmo problema.
Um problema por condição
Escolha a opção One issue per condition quando desejar que um registro de problema individual se concentre em uma condição específica. Se a política tiver diversas condições, você verá registros de problemas separados para cada condição na sua página Issues & activity . Saiba mais sobre suas preferências de criação de problemas.
- Se um sinal ultrapassar o limite de uma condição, um incidente será aberto e criará um registro de problema.
- Se o mesmo sinal ultrapassar o limite de outra condição, outro incidente será aberto e outro registro de problema será criado.
- Se sinais adicionais abrirem incidentes na mesma condição após a abertura do problema, esses incidentes serão adicionados ao registro do problema já aberto para aquela condição.
Quando você seleciona a opção One issue per condition como sua preferência de problema, todos os incidentes por qualquer sinal de uma condição específica serão agrupados em problemas separados.
Um problema por condição e sinal
A opção One issue per condition and signal é o nível mais granular para a criação de registros de problemas. Escolha esta preferência de problema quando quiser monitor de perto qualquer coisa que esteja ocorrendo em qualquer lugar da sua infraestrutura. Saiba mais sobre suas preferências de criação de problemas.
Quando você seleciona One issue per condition and signal como sua preferência de problema, ele agrupa incidentes que compartilham a mesma condição e sinaliza seu próprio problema. Se o mesmo sinal em uma condição abrir outro incidente após a abertura de um problema (por exemplo, um incidente de aviso pode abrir, seguido por um incidente crítico pouco tempo depois no mesmo sinal), esse novo incidente será adicionado ao mesmo problema. Você verá apenas um problema na página Issues & activity para a combinação de condição/sinal selecionada.