Gerenciamento e resposta de problemas e incidentes

Feed de problemas

A página Issues feed é onde você encontra uma visão geral de todos os seus problemas, além de informações úteis sobre eles. Você também pode clicar em qualquer problema individual para obter mais detalhes, incluindo seu resumo de análise, log de eventos e detalhes sobre problemas correlacionados.

Problemas de pesquisa e filtro

Você pode pesquisar facilmente qualquer problema usando o texto livre da barra de pesquisa. Esta barra de pesquisa permite pesquisar por:

• Nome do problema
• ID do problema
• Nome da política
• Nome da condição
• Nome da entidade
• ID da entidade
• Prioridade

Ações em massa

Você pode reconhecer ou fechar vários problemas diretamente na lista de taxas de problemas selecionando-os e escolhendo as ações Acknowledge issues ou Close issues .

Se você clicar no ícone de filtro, poderá filtrar por qualquer atributo de problema ou qualquer tag relacionada:

• Estado do problema (criado, ativo ou fechado)
• Problema reconhecido (verdadeiro ou falso)
• Problema silenciado (verdadeiro ou falso)
• Problema correlacionado (verdadeiro ou falso)
• Prioridade do problema (baixa, média, alta ou crítica)
• Origem do problema (alerta de NR, anomalia de NR ou API REST)
• Entidade
• Política de alertas
• Condição do alerta
• Tags (pesquise qualquer tag relacionada ao problema)

Você também pode usar a opção de classificação de feed para encontrar o que procura com mais rapidez, por exemplo, classificar por duração do problema ou horário de criação.

Página do problema

A página Issue fornece insights finais para que você possa primeiro entender o problema e depois minimizar o tempo de resolução.

Criamos uma demonstração rápida aqui para orientá-lo na interface do usuário da página de problemas:

O Issue page inclui as seguintes seções:

• Issue payload: Isso fornece detalhes do problema de carga e permite copiar a carga com o clique de um botão.

• Issue destinations: Abaixo do nome do problema, você verá uma categoria chamada Notificado, que mostrará seus destinos. Passe o mouse sobre os destinos e você verá uma apresentação detalhada dos destinos e um link para o ticket que foi aberto.

• Issue duration: Na parte superior do nome do problema, você verá a duração do problema.

• Number of incidents: No topo da seção de atividades de incidentes, você verá o número total de incidentes dentro do problema.

• Incident list: No lado esquerdo da seção de atividades do incidente, você verá a lista de atividades do incidente, que exibe as informações mais relevantes sobre cada incidente, como prioridade, estado, nome do incidente, data e hora em que foi criado e o duração. Você também pode classificar a lista por duração, incidentes silenciados, do mais recente ao mais antigo e do crítico ao baixo incidente. Por fim, você pode filtrar apenas por incidentes abertos ativando o botão Show open only .

• Incident activity chosen: Clicar em um incidente na lista de atividades de incidentes abrirá o incidente à direita em modo de visualização completa, que incluirá informações como política de alertas, condição do alerta e condição do alerta tipo.

• Incident graph: Clicar em um incidente na lista de atividades de incidentes também abrirá o gráfico de incidentes em todo o escopo, o que permitirá visualizar melhor os períodos de degradação, incidente e recuperação.

• User actions (above the chart): Clicar em um incidente na lista de atividades do incidente exibirá determinadas ações que você pode realizar:

  • Um URL runbook aparecerá aqui se esta condição tiver um URL runbook definido.
  • Um botão de visão geral da entidade que redireciona você para a página de resumo da entidade com a janela de tempo do incidente (qualquer tipo de entidade).
  • Um botão See errors aparece somente quando há grupos de erros Errors Inbox relacionados à mesma entidade e que ocorreram na mesma janela de tempo do incidente.
  • O ícone de reticências ... possui um menu dropdown que contém a opção de encerrar um determinado incidente (somente quando o problema tiver mais de um incidente) e também exibe a carga útil do incidente.

• Incident entity section (below the chart): Se você clicar em um incidente na lista de atividades do incidente, verá o seguinte:

  • A entidade impactada, o tipo de entidade e o nome da conta a que este incidente pertence.

  • Uma lista de tags (tag de entidade e condição) e seus valores. Clique no botão Show all para exibir toda a tag.

    

Pós-morte

Uma postmortem é um processo retrospectivo que as equipes usam para analisar o que funcionou e o que não funcionou ao responder e resolver um incidente.

Na plataforma New Relic, o recurso postmortem é uma ferramenta que coleta automaticamente dados relacionados a um incidente, liberando sua equipe para se concentrar em análises e itens de ação para melhorar respostas a incidentes futuros.

A autópsia inclui:

• o registro de um incidente, incluindo descrições
• Uma linha do tempo do incidente
• O impacto do incidente
• As causas raízes do incidente
• Medidas de mitigação tomadas pela sua equipe
• Itens de ação de acompanhamento para evitar que o incidente se repita no futuro

Para etapas detalhadas sobre como criar uma postmortem ou para assistir à nossa demonstração passo a passo, visite nossa página de documentação Postmortem .

Análise de causa raiz

A análise de causa raiz encontra automaticamente causas potenciais para um problema e sua entidade impactada. Ele mostra por que ocorreram problemas em aberto, qual implantação contribuiu e registro e atributo de erros relevantes. Com isso, você pode investigar o problema e reduzir o tempo médio de resolução (MTTR).

A análise da causa raiz inclui três seções principais da interface:

• Deployment events: Ao configurar implantações, informamos a implantação mais próxima da criação do problema. Mudanças, como a implantação, são responsáveis por um alto percentual das causas raízes dos incidentes e ter essas informações em mãos pode ajudar a diagnosticar e resolver problemas.
• Error logs: você pode explorar milhões de mensagens do log com um único clique e usar consultas manuais para ajudá-lo a encontrar padrões anômalos e problemas difíceis de encontrar.
• Attributes to investigate: Verificamos a distribuição de atributo e revelamos possíveis causas, encontrando mudanças significativas na distribuição. Esta seção também mostra alterações na base de dados e métricas externas. Você também pode consultar um atributo interessante.

Entidade impactada e mapa de problemas

Na seção Impacted entities está disponível um mapa de problemas para qualquer problema que envolva duas ou mais entidades. O mapa mostra não apenas a entidade afetada, mas também os serviços e recursos diretamente relacionados com essa entidade.

Impacted entities: Uma entidade é qualquer coisa que tenha dados que você possa monitor. Especificamente, estes estão focados no incidente das fontes da New Relic, extraindo a entidade e fornecendo um resumo. Cada entidade é única. Você pode ver sua entidade em uma lista ou em um mapa.

Dependendo dos dados de um problema, todas essas quatro seções podem aparecer juntas para cada problema ou separadamente. Tudo o que você precisa fazer é clicar nos 3 pontos ao lado da entidade para abrir o menu dropdown com as seguintes opções:

• See dashboards ajuda o usuário em sua conta a visualizar e interagir com o painel que você criou e que está relacionado a uma entidade. As consultas que você executou para alimentar os vários widgets são automaticamente mapeadas para entidade sempre que possível e são apresentadas aqui para acesso rápido e descoberta.
• Entity view abrirá a página de anomalia do aplicativo. Isso está disponível apenas para aplicativos configurados para detecção proativa.
• Existem dois tipos de deployment events: implantação e implantação conexa. Clique em Show all deployments para ver todos os seus eventos de implantação quando eles chegarem, ou clique em uma implantação específica para ver sua página de APMimplantações. A página de implantação do APM lista implantações recentes e seu impacto nas pontuações Apdex do usuário final e do servidor de aplicativos, tempo de resposta, taxas de transferência e erros. Esta seção só aparecerá se a New Relic tiver identificado o aplicativo na entidade impactada que possui implantação.

Emitir cronograma e log

O cronograma do problema, conforme apresentado abaixo, mostra um detalhamento de:

• Incidente
• As tendências que estão acontecendo
• Quais incidentes estão ativos
• Quais incidentes foram resolvidos
• O que está correlacionado entre si
• Vários marcos em diferentes níveis de problema

Se estiver interessado em visualizar o registro de problemas, você pode simplesmente alternar para o botão log de problemas, onde poderá visualizar o timestamp e os detalhes da notificação. Você também pode clicar em "mostrar mais" para ver o log completo do problema.

Além disso, você verá uma linha cinza no topo da linha do tempo. Em comparação com a linha do tempo visual que mostra as alterações em cada incidente, a linha cinza representa as alterações no problema.

Por fim, passe o mouse sobre o incidente para ver informações sobre a localização, o momento e o nível de importância de um incidente específico.

Para visualizar os problemas em formato de texto, no canto direito, clique Switch to issue log view.

Usar decisões

Para reduzir ainda mais o ruído ou melhorar a correlação de incidentes, você pode alterar ou personalizar suas decisões. As decisões determinam como os incidentes são agrupados.

Para começar, consulte Decisões.