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Criar um problema

Ver detalhes do evento para incidente

Quando o limite definido em uma condição for excedido, dependendo das configurações Incident preference da política, poderá criar um incidente. Você pode revisar informações sobre o incidente de diversas maneiras:

one.newrelic.com > Alerts > Incidents > (select an incident): observe que o limite da condição foi violado por volta das 14h (a linha azul ultrapassou a linha pontilhada vermelha), mas o alerta não foi acionado até que o incidente ocorresse por mais de cinco minutos, conforme especificado na condição.

Veja o índice de incidentes e detalhes do incidente

São agrupados em incidente. Se você quiser alterar a forma como os incidentes são agrupados, abra a política associada e altere a configuração Incident preference .

Para visualizar detalhes do incidente:

  1. Vá para

    one.newrelic.com > All capabilities > Alerts > Incidents

    e clique em

    Open incidents

    ou

    All incidents

    .

  2. Selecione uma linha de incidente.

  3. Selecione um dos incidentes para ver um gráfico e detalhes do mesmo.

Os detalhes dos gráficos de incidentes individuais incluem:

  • Timing information

    : A área sombreada em vermelho no gráfico mostra o período de tempo em que o incidente ocorreu, onde a área sombreada em rosa anterior representa o período de degradação. Se você selecionar um incidente que durou mais de duas horas, a linha do tempo na parte inferior do gráfico ficará irregular. Para fornecer contexto para o evento no incidente, o gráfico também mostra o período de tempo em torno do incidente.

  • Chart guidelines

    : A linha pontilhada vermelha marca o limite da condição. A linha azul representa informações de desempenho.

  • Anomalous behavior:

    Se o alerta detectar comportamento anômalo próximo ao momento do incidente, você verá uma notificação nos detalhes do incidente.

Nesta página, você pode tomar medidas em relação ao incidente:

If you want to...

Do this

Assumir a responsabilidade pelo incidente

Reconheça o incidente selecionando o reconhecimento

ícone ou botão.

Ver informações sobre o evento

Passe o mouse sobre qualquer ponto da linha azul do gráfico para exibir informações do evento.

Fechar manualmente o incidente

Abaixo do gráfico, selecione o link Fechar incidente manualmente .

Dica

Qualquer pessoa na conta que possa visualizar o incidente também poderá fechá-lo.

Edite a política ou condição

Selecione a engrenagem Settings ícone ou selecione o nome da política acima do gráfico.

Ver o evento em um incidente

Se desejar visualizar eventos de alerta em todos os produtos, vá para one.newrelic.com e clique em All entities. Para visualizar o evento de apenas um incidente:

  1. Vá para

    one.newrelic.com > All capabilities > All entities.

  2. Selecione uma linha de entidade.

  3. Na navegação esquerda, em

    Events

    , clique em

    Issues & activity

    .

  4. Selecione um dos eventos para visualizar um gráfico e detalhes dele.

Tempo entre um incidente e a notificação

Pode haver uma diferença de até três minutos entre o horário do evento do incidente e o horário da notificação inicial devido a variações no tempo de processamento de dados.

  • Notification time:

    A hora na notificação reflete o timestamp de data/hora em que recebemos a solicitação para entregar uma notificação.

  • Incident time:

    A hora do incidente que você vê na página

    Events

    reflete o carimbo de data timestamp da coleta de dados do último ponto de dados que contribuiu para a abertura do incidente.

Detecção de comportamento anômalo

Quando detectamos grandes alterações nos principais sinais na entidade alertadora e/ou aplicativo upstream/downstream da entidade alertadora, uma notificação de “comportamento anômalo detectado” aparece na página do incidente e no canal de notificação. Você pode:

  • Expanda a notificação para obter detalhes sobre a anomalia detectada (somente web).
  • Consulte anomalia upstream/downstream (somente Slack).
  • Selecione um link para acessar a tabela de produtos relevante para uma investigação mais aprofundada.
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