레벨 0 - 팀 태그 커버리지 스코어카드 규칙

이 규칙은 시스템 영역 내에 팀 태그가 있는지 여부에 따라 점수를 제공합니다. 이 문서에서는 점수에 대한 해석을 설명하고 태그 지정 전략을 개선하기 위해 취할 수 있는 조치에 대한 지침을 제공합니다.

점수는 가장 최근의 분할 스캔을 기반으로 하며, 분리, 분할 부분에 “팀” 태그 값이 없으면 실패합니다.

점수를 해석하는 방법

팀 태그 적용 범위 점수는 시스템에서 적절한 팀 소유권 태그를 가진 비율을 나타냅니다. 결과를 이해하는 방법은 다음과 같습니다.

• 높은 점수(80-100%): 대부분 명확하게 팀 소유권을 갖고 있어 효과적인 공지 라우팅 및 책임성이 가능합니다.
• 중간 점수(50-79%): 팀 소유권 명확성을 개선할 수 있는 기회가 있는 중간 범위
• 낮은 점수(0-49%): 제한된 팀 태그로 인해 라우팅 문제 및 소유권 불분명 문제가 발생할 수 있음

팀 태그 적용 범위가 열악하면 조직이 인시던트에 효과적으로 대응하는 능력에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 명확한 팀 소유권이 없으면:

• 알림이 올바른 사람에게 전달되지 않아 인시던트의 대응이 지연될 수 있습니다.
• 팀은 자신이 책임지는 서비스가 무엇인지 이해하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.
• 복잡한 인지과정에서의 조정이 더욱 어려워진다
• 서비스 소유권과 책임이 불분명해집니다.

권장 조치

다음 전략을 사용하여 팀 태그 커버리지 점수를 향상시키세요.

1. 팀 구조와 소유권 모델 정의

명확한 팀 정의와 경계를 설정하세요.

• 조직 구조를 매핑하고 고유한 팀을 식별하세요
• 다양한 유형의 서비스에 대한 소유권 경계 정의
• 운영 지원 팀, 제품 팀 및 개발 팀을 고려하세요.
• 공유 서비스 및 팀 간 의존성/종속성 계정
• 팀 책임 및 에스컬레이션 경로 문서화

2. 팀 태그 표준 개발

조직에 대해 일관된 태그 지정 규칙을 만드세요.

• 팀 명명 규칙을 표준화합니다(예: "프런트엔드 팀", "결제 API 팀")
• 다양한 팀 유형(개발, 운영, 제품, 보안)을 고려하세요
• 부족, 분대 또는 사업 단위와 같은 조직 구조를 고려합니다.
• 팀 변경 및 재편 계획
• 문서 태그 지정 지침을 작성하고 팀 간에 공유하세요.

3. 체계적인 팀 태그 구현

인프라 전체에서 태그가 일관되게 적용되는지 확인하세요.

• 에이전트 구현, 배포 중에 환경 변수를 사용하여 팀 태그 설정
• 팀 소유권 태그를 자동으로 적용하도록 에이전트 확장 프로그램을 구성합니다.
• 팀 태그 지정을 시행하기 위해 인프라 코드 도구와 통합
• 팀 소유권 정보가 필요한 구현 및 배포 템플릿을 만듭니다.

4. 조직 데이터 소스 활용

기존 시스템에서 팀 태그 지정을 자동화합니다.

• HR 시스템이나 조직 디렉토리에서 팀 정보 동기화
• Jira 또는 Azure DevOps와 같은 프로젝트 관리 도구와 통합
• 소스 코드 관리 시스템과 연결하여 팀 소유권을 확보하세요
• 팀 데이터에 ServiceNow와 같은 설정 관리 데이터베이스(CMDB)를 사용하세요.

5. 조직에 맞게 규칙을 사용자 지정하세요

귀하의 특정 팀 구조에 맞게 점수표를 조정하세요.

• 조직의 팀 명명 규칙을 포함하도록 규칙을 수정하세요.
• 필요한 경우 여러 팀 관련 태그에 대한 유효성 검사를 추가합니다(예: 기본 팀, 지원 팀).
• 사업부, 제품 영역 또는 비용 센터와 같은 관련 태그를 포함합니다.
• 다양한 유형의 서비스나 환경에 대해 서로 다른 규칙을 설정합니다.

6. 팀 소유권 프로세스 수립

팀 소유권을 중심으로 거버넌스를 만듭니다.

• 팀 소유권 책임과 책임감을 할당합니다.
• 소유권이 변경될 때 팀 태그를 업데이트하기 위한 프로세스 설정
• 팀 범위와 소유권 격차를 보여주는 대시보드를 만듭니다.
• 팀 태그의 정확성과 완전성에 대한 정기적인 감사를 구현합니다.

중요한 고려 사항

팀 태그 커버리지 점수를 사용할 때 다음 요소를 염두에 두십시오.

조직 변화 계획: 팀 구조는 시간이 지남에 따라 발전합니다. 조직 개편, 팀 합병, 새로운 팀 구성에도 유연하게 대처할 수 있도록 태그 전략을 설계하세요.

공동 소유권을 고려하세요. 일부 서비스에는 여러 팀이 관련될 수 있습니다. 서비스에 기본 소유자와 보조 지원팀이 있는 시나리오를 계획하고 이에 따라 태그를 지정합니다.

세부성과 단순성의 균형: 자세한 팀 정보는 중요하지만, 지나치게 복잡한 팀 계층 구조는 유지하기 어려울 수 있습니다. 귀하의 조직에 맞는 적절한 균형을 찾으세요.

알림 전략에 맞춰 조정: 팀 태그가 공지 라우팅 및 에스컬레이션 절차에 맞춰 조정되는지 확인하세요. 태그는 혼란을 야기하지 않고 효과적인 인시던트 대응을 촉진해야 합니다.

외부 의존성/종속성 설명: 일부 서비스는 외부 공급업체 또는 파트너 팀이 소유할 수 있습니다. 태그 지정 전략에서 이러한 시나리오를 처리하는 방법을 계획하세요.

다음 단계

팀 태그 커버리지를 개선하려면:

1. 중요한 서비스부터 시작하세요. 가장 중요한 비즈니스 서비스에 명확한 팀 소유권 태그가 있는지 확인하여 시작하세요.
2. 가능한 경우 자동화: 일관성을 보장하기 위해 팀 태그를 구현, 배포 프로세스에 통합합니다.
3. 공지 라우팅 검증: 팀 태그가 알림을 올바른 팀에 올바르게 라우팅하는지 테스트합니다.
4. 모니터 및 유지 관리: 팀 태그의 정확성을 정기적으로 감사하고 팀 및 소유권 변경에 따라 태그를 업데이트합니다.

일관된 태그를 통해 팀 소유권을 명확히 하면 책임이 생기고, 인시던트 응답 시간이 향상되며, 조직의 옵저버빌리티 및 운영 노력 전반에 걸쳐 더 나은 조정이 가능해집니다.