이슈 및 사고 관리 및 대응

문제 피드

Issues feed 페이지에서는 문제에 대한 유용한 정보와 함께 모든 문제에 대한 개요를 찾을 수 있습니다. 분석 요약, 이벤트 로그 및 상관 문제에 대한 세부 정보를 포함하여 자세한 내용을 보려면 개별 문제를 클릭할 수도 있습니다.

문제 검색 및 필터링

검색창 자유 텍스트를 사용하여 모든 문제를 쉽게 검색할 수 있습니다. 이 검색 표시줄을 사용하여 다음을 검색할 수 있습니다.

• 문제 이름
• 문제 ID
• 정책 이름
• 조건 이름
• 엔티티 이름
• 엔티티 ID
• 우선순위

일괄 작업

문제 수수료 목록에서 여러 문제를 선택하고 Acknowledge issues 또는 Close issues 작업을 선택하여 해당 문제를 직접 확인하거나 닫을 수 있습니다.

필터 아이콘을 클릭하면 문제 속성이나 관련 태그를 기준으로 필터링할 수 있습니다.

• 문제 상태(생성됨, 활성 또는 닫힘)
• 문제가 인정됨(참 또는 거짓)
• 문제가 숨겨졌습니다(참 또는 거짓).
• 상관된 문제(참 또는 거짓)
• 문제 우선순위(낮음, 중간, 높음 또는 중요)
• 문제 소스(NR 경고, NR 이상 또는 REST API)
• 실재
• 경고 정책
• 경보 조건
• 태그(문제와 관련된 태그 검색)

또한 피드 정렬 옵션을 사용하면 문제 기간이나 생성 시간을 기준으로 정렬하는 등 원하는 항목을 더 빠르게 찾을 수 있습니다.

이슈 페이지

Issue 페이지에서는 먼저 문제를 이해하고 해결 시간을 최소화할 수 있도록 인사이트에 대한 결론을 제공합니다.

여기에서 문제 페이지 사용자 인터페이스를 안내하는 빠른 데모를 만들었습니다.

Issue page 에는 다음 섹션이 포함되어 있습니다.

• Issue payload: 이를 통해 문제 페이로드 세부 정보를 제공하고 버튼 클릭 한 번으로 페이로드를 복사할 수 있습니다.

• Issue destinations: 문제 이름 아래에 목적지를 표시하는 알림이라는 카테고리가 표시됩니다. 목적지 위로 마우스를 가져가면 목적지에 대한 자세한 프리젠테이션과 열려 있는 지원 케이스에 대한 링크가 표시됩니다.

• Issue duration: 문제 이름 상단에 문제가 지속된 기간이 표시됩니다.

• Number of incidents: 인시던트 활동 섹션 상단에서 해당 이슈 내의 총 인시던트 수를 확인할 수 있습니다.

• Incident list: 인시던트 활동 섹션의 왼쪽에는 인시던트 활동 목록이 표시됩니다. 여기에는 우선순위, 상태, 인시던트 이름, 생성된 날짜 및 시간 등 각 인시던트에 대한 가장 관련성이 높은 정보가 표시됩니다. 지속. 음소거된 인시던트, 최신순, 오래된 순, 중요순, 낮은 인시던트순으로 목록을 정렬할 수도 있습니다. 마지막으로, Show open only 버튼을 활성화하여 인시던트만 열어서 필터링할 수 있습니다.

• Incident activity chosen: 인시던트 활동 목록에서 인시던트를 클릭하면 오른쪽의 인시던트가 전체 보기 모드로 열리며 여기에는 공지사항, 공지 조건 및 공지 조건 유형과 같은 정보가 포함됩니다.

• Incident graph: 인시던트 활동 목록에서 인시던트를 클릭하면 전체 범위의 인시던트 차트가 열리므로 성능 저하, 인시던트 및 복구 기간을 더 잘 시각화할 수 있습니다.

• User actions (above the chart): 인시던트 활동 목록에서 인시던트를 클릭하면 취할 수 있는 특정 작업이 표시됩니다.

  • 이 조건에 Runbook URL이 정의되어 있으면 여기에 Runbook URL이 표시됩니다.
  • 인시던트 시간 창(모든 엔터티 유형)이 있는 엔터티 요약 페이지로 리디렉션하는 엔터티 개요 단추입니다.
  • See errors 버튼은 인시던트와 동일한 엔터티에 관련되고 동일한 시간대에 발생한 오류 그룹이 툭스 인박스(errors inbox)에 있는 경우에만 나타납니다.
  • 줄임표 아이콘 ... 에는 특정 인시던트를 닫는 옵션(1인시던트 이상의 문제가 있는 경우에만)과 인시던트 페이로드를 표시하는 옵션이 포함된 드롭다운 메뉴 메뉴가 있습니다.

• Incident entity section (below the chart): 인시던트 활동 목록에서 인시던트를 클릭하면 다음과 같은 내용이 표시됩니다.

  • 이 사건의 영향을 받은 엔터티, 엔터티 유형 및 계정 이름이 속해 있습니다.

  • 태그(엔터티 & 조건 태그) 및 해당 값의 목록입니다. 모든 태그를 표시하려면 Show all 버튼을 클릭하세요.

    

검시

사후 분석은 팀이 사건에 대응하고 해결할 때 효과가 있었던 것과 그렇지 않은 것을 분석하는 데 사용하는 회고적 프로세스입니다.

New Relic 플랫폼에서 사후 분석 기능은 사건과 관련된 데이터를 자동으로 수집하는 도구로, 팀이 향후 사건에 대한 개선된 대응을 위해 분석 및 조치 항목에 집중할 수 있도록 합니다.

부검에는 다음이 포함됩니다.

• 설명을 포함한 사건 기록
• 사건의 타임라인
• 사건의 영향
• 사건의 근본 원인
• 팀에서 취한 완화 조치
• 향후 재발방지를 위한 후속 조치사항

사후 분석 생성에 대한 자세한 단계를 보거나 연습 데모를 보려면 사후 분석 문서 페이지를 방문하십시오.

근본 원인 분석

근본 원인 분석은 문제 및 영향을 받는 개체의 잠재적 원인을 자동으로 찾습니다. 미해결 문제가 발생한 이유, 기여한 배포, 관련 오류 로그 및 속성을 보여줍니다. 이를 통해 문제를 조사하고 MTTR(평균 해결 시간)을 줄일 수 있습니다.

근본 원인 분석에는 세 가지 주요 UI 섹션이 포함됩니다.

• Deployment events: 배포 설정 시 이슈 생성 시점에 가장 가까운 배포를 제공합니다. 배포와 같은 변경 사항은 인시던트의 근본 원인 중 높은 비율을 차지하며 해당 정보를 보유하고 있으면 문제를 진단하고 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• Error logs: 한 번의 클릭으로 수백만 개의 로그 메시지를 탐색하고 수동 쿼리를 사용하여 비정상적인 패턴과 찾기 어려운 문제를 찾을 수 있습니다.
• Attributes to investigate: 속성의 분포를 스캔하고 분포의 중요한 변화를 찾아 가능한 원인을 찾아냅니다. 이 섹션에서는 데이터베이스 및 외부 지표의 변경 사항도 보여줍니다. 흥미로운 속성을 쿼리 할 수도 있습니다.

영향을 받는 엔터티 및 문제 맵

Impacted entities 섹션에서는 둘 이상의 엔터티와 관련된 모든 문제에 대해 문제 맵을 사용할 수 있습니다. 지도에는 영향을 받는 엔터티뿐만 아니라 해당 엔터티와 직접 관련된 서비스 및 리소스도 표시됩니다.

Impacted entities: 엔터티는 모니터링할 수 있는 데이터가 있는 모든 것입니다. 구체적으로 뉴렐릭 소스에서 인시던트에 초점을 맞춰 엔터티를 추출하고 요약을 제공합니다. 각 엔터티는 고유합니다. 목록이나 지도에서 엔터티를 볼 수 있습니다.

문제의 데이터에 따라 이 네 가지 섹션이 모두 각 문제에 대해 함께 표시되거나 별도로 표시될 수 있습니다. 엔티티 옆에 있는 3개의 점을 클릭하여 다음과 같은 옵션이 있는 드롭다운 메뉴를 열기만 하면 됩니다.

• See dashboards 계정의 사용자가 엔터티와 관련하여 생성한 대시보드를 보고 상호 작용하는 데 도움이 됩니다. 다양한 위젯을 구동하기 위해 실행한 쿼리는 가능할 때마다 자동으로 엔터티에 매핑되며 빠른 액세스 및 검색을 위해 여기에 다시 표시됩니다.
• Entity view 작업의 이상 수행 페이지가 열립니다. 이는 사전 탐지를 위해 설정된 애플리케이션에만 사용할 수 있습니다.
• deployment events 에는 배포와 관련 배포라는 두 가지 유형이 있습니다. Show all deployments 클릭하여 모든 배포 이벤트가 도착했을 때 확인하거나 특정 배포를 클릭하여 해당 APM배포 페이지를 확인하세요. APM 배포 페이지에는 최근 배포와 이것이 최종 사용자 및 앱 서버의 Apdex 점수, 응답 시간, 처리량 및 오류에 미치는 영향이 나열되어 있습니다. 이 섹션은 뉴렐릭이 배포가 포함된 영향을 받은 엔터티에서 구성을 식별한 경우에만 표시됩니다.

이슈 타임라인 및 로그

아래에 제시된 문제 타임라인은 다음 항목에 대한 분석을 보여줍니다.

• 사건
• 일어나고 있는 추세
• 어떤 사건이 진행 중인지
• 어떤 사건이 해결되었는지
• 서로 상관관계가 있는 것은
• 다양한 문제 수준의 다양한 이정표

문제 로그 보기에 관심이 있는 경우 타임스탬프 및 알림 세부정보를 볼 수 있는 문제 로그 버튼으로 전환하기만 하면 됩니다. "자세히 보기"를 클릭하여 전체 문제 로그를 볼 수도 있습니다.

또한 타임라인 상단에 회색 선이 표시됩니다. 각 인시던트의 변경 사항을 보여주는 시각적 타임라인과 비교하여 회색 선은 문제의 변경 사항을 나타냅니다.

마지막으로, 특정 사건의 위치, 시간 및 중요성 수준에 대한 정보를 보려면 사건 위로 마우스를 이동하십시오.

문제를 텍스트 형식으로 보려면 오른쪽 모서리에서 Switch to issue log view.

결정 사용

소음을 더 줄이거 나 사고 상관 관계를 개선하기 위해 결정을 변경하거나 사용자 지정할 수 있습니다. 결정은 인시던트를 함께 그룹화하는 방법을 결정합니다.

시작하려면 결정 을 참조하십시오.