New Relicは、オンラインヘルプやトラブルシューティングツール、詳細な手順とトラブルシューティングのヒントのあるドキュメントライブラリ、サポート支援を含む、さまざまなサポートオプションを提供しています。
- New Relicの Explorers Hubで質問を行う。
- New Relic Diagnosticsツールを実行する。
- New Relic DocsおよびNew Relic Universityで回答を検索する。
- ドキュメントについてのフィードバックを行う。
- サポートポータルでチケットを提出する。
- システムのステータスをチェックする。
- ライセンスやデータセキュリティ、コンプライアンス情報について読む。
無料のフォーラムであるNew RelicのExplorers Hubで質問を行う
New RelicのExplorer Hubは、すべてのユーザーが無料で利用できるフォーラムです。New Relicのユーザーと社員が毎日会話を行い、問題のトラブルシューティングと解決を行い、解決策を見つけ、新たな機能について議論します。
discuss.newrelic.com: Explorer Hubはパブリックフォーラムです。質問を行い回答を探すのに使用します。ユーザーのコミュニティに参加し、New Relicについて知り、着想を得ましょう。
New Relic Diagnosticsツールを実行
New Relic Diagnosticsは、LinuxおよびWindows、Mac用の自動化された診断ツールです。エージェントで問題が検出されると、ソリューションを提案し、チケットに添付できるトラブルシューティングログを保存します。
New Relic DocsおよびNew Relic Universityで回答を検索
New RelicのDocsサイトには、有用なインストールや設定、トラブルシューティングのヒントが含まれます。メインページで、リリースノートのような頻繁に使用するカテゴリから選択します。または、任意のページから検索します。
New Relic機能の使用についての追加のビデオやウェビナー、その他の情報のライブラリについては、New Relic Universityとnewrelic.com/resourcesをご覧ください。
ドキュメントについてのフィードバックを行う
ドキュメントで回答が見つからない場合、フィードバックウィジェットを使用してコメントを残します。
docs.newrelic.com: 各ページの上部に、フィードバックウィジェットがあります。これを使用して、コメントをdocsチームに送信します。
サポートポータルでチケットを提出する
上記の方法がいずれもうまく行かない場合、support.newrelic.comに移動します。Supportポータルを使用して、New Relicのすべてのヘルプリソースで一元化された検索にアクセスできます。お探しのものが見つからず、サブスクリプションレベルにテクニカルサポートが含まれる場合、サポートチケットを提出できます。
重要
ベータリリースまたは限定リリースの機能のサポートはご利用いただけない場合があります。
新規チケットを提出するには:
- support.newrelic.com > Loginの順に移動します。
- Supportポータルで、ヘルプが必要なNew Relicの分野を選択します。
- アカウントを選択します。
- できる限り多くの詳細を記入します。該当するURLを含めるか、ファイルを添付を選択して、ログファイル、New Relic Diagnosticsファイル、スクリーンショット、またはその他の有用な添付ファイルを含めます。
- Submit(送信)をクリックします。
システムのステータスをチェックする
必ずstatus.newrelic.comをご覧いただき、システムのスタータスをチェックしてください。未解決のインシデントがある場合、詳細な情報を検索できます。
ライセンスとセキュリティの情報
- New Relicのライセンス属性とその他の通知を確認します。
- データセキュリティ、プライバシー、コンプライアンス ポリシーをお読みください。
さらに支援が必要な場合は、これらのサポートと学習リソースを確認してください:
- Explorers Hubを参照して、コミュニティから支援を受け、ディスカッションに参加してください。
- 当社のサイトで回答を見つけ、サポートポータルの使用方法について学びます。
- Linux、Windows、およびmacOSのトラブルシューティングツールであるNew Relic Diagnosticsを実行します。
- New Relicのデータセキュリティとライセンスドキュメントを見直してください。
その他のヘルプ
さらに支援が必要な場合は、これらのサポートと学習リソースを確認してください:
- Explorers Hubでは、コミュニティからのサポートを受けたり、ディスカッションに参加したりすることができます。
- 当社サイトで答えを見つけて、サポートポータルの使用方法を確認してください。
- Linux、Windows、およびmacOS向けトラブルシューティングツールであるNew Relic Diagnosticsを実行してください。
- New Relicのデータセキュリティとライセンスドキュメント をご確認ください。