ヘルプを検索し、サポートポータルを使用する

New Relicは、オンラインヘルプやトラブルシューティングツール、詳細な手順とトラブルシューティングのヒントのあるドキュメントライブラリ、サポート支援を含む、さまざまなサポートオプションを提供しています。

• New Relicの Explorers Hubで質問を行う。
• New Relic Diagnosticsツールを実行する。
• New Relic DocsおよびNew Relic Universityで回答を検索する。
• ドキュメントについてのフィードバックを行う。
• サポートポータルでチケットを提出する。
• システムのステータスをチェックする。
• ライセンスやデータセキュリティ、コンプライアンス情報について読む。

無料のフォーラムであるNew RelicのExplorers Hubで質問を行う

New RelicのExplorer Hubは、すべてのユーザーが無料で利用できるフォーラムです。New Relicのユーザーと社員が毎日会話を行い、問題のトラブルシューティングと解決を行い、解決策を見つけ、新たな機能について議論します。

New Relic Diagnosticsツールを実行

New Relic Diagnosticsは、LinuxおよびWindows、Mac用の自動化された診断ツールです。エージェントで問題が検出されると、ソリューションを提案し、チケットに添付できるトラブルシューティングログを保存します。

New Relic DocsおよびNew Relic Universityで回答を検索

New RelicのDocsサイトには、有用なインストールや設定、トラブルシューティングのヒントが含まれます。メインページで、リリースノートのような頻繁に使用するカテゴリから選択します。または、任意のページから検索します。

New Relic機能の使用についての追加のビデオやウェビナー、その他の情報のライブラリについては、New Relic Universityとnewrelic.com/resourcesをご覧ください。

ドキュメントについてのフィードバックを行う

ドキュメントで回答が見つからない場合、フィードバックウィジェットを使用してコメントを残します。

サポートポータルでチケットを提出する

上記の方法がいずれもうまく行かない場合、support.newrelic.comに移動します。Supportポータルを使用して、New Relicのすべてのヘルプリソースで一元化された検索にアクセスできます。お探しのものが見つからず、サブスクリプションレベルにテクニカルサポートが含まれる場合、サポートチケットを提出できます。

新規チケットを提出するには：

1. support.newrelic.com > Loginの順に移動します。
2. Supportポータルで、ヘルプが必要なNew Relicの分野を選択します。
3. アカウントを選択します。
4. できる限り多くの詳細を記入します。該当するURLを含めるか、ファイルを添付を選択して、ログファイル、New Relic Diagnosticsファイル、スクリーンショット、またはその他の有用な添付ファイルを含めます。
5. Submit（送信）をクリックします。

システムのステータスをチェックする

必ずstatus.newrelic.comをご覧いただき、システムのスタータスをチェックしてください。未解決のインシデントがある場合、詳細な情報を検索できます。

ライセンスとセキュリティの情報

• New Relicのライセンス属性とその他の通知を確認します。
• データセキュリティ、プライバシー、コンプライアンス ポリシーをお読みください。

さらに支援が必要な場合は、これらのサポートと学習リソースを確認してください：

• Explorers Hubを参照して、コミュニティから支援を受け、ディスカッションに参加してください。
• 当社のサイトで回答を見つけ、サポートポータルの使用方法について学びます。
• Linux、Windows、およびmacOSのトラブルシューティングツールであるNew Relic Diagnosticsを実行します。
• New Relicのデータセキュリティとライセンスドキュメントを見直してください。