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ヘルプを検索し、サポートポータルを使用する

New Relicは、オンラインヘルプやトラブルシューティングツール、詳細な手順とトラブルシューティングのヒントのあるドキュメントライブラリ、サポート支援を含む、さまざまなサポートオプションを提供しています。

無料のフォーラムであるNew RelicのExplorers Hubで質問を行う

New RelicのExplorer Hubは、すべてのユーザーが無料で利用できるフォーラムです。New Relicのユーザーと社員が毎日会話を行い、問題のトラブルシューティングと解決を行い、解決策を見つけ、新たな機能について議論します。

New RelicのExplorer Hub

discuss.newrelic.com: Explorer Hubはパブリックフォーラムです。質問を行い回答を探すのに使用します。ユーザーのコミュニティに参加し、New Relicについて知り、着想を得ましょう。

New Relic Diagnosticsツールを実行

New Relic Diagnosticsは、LinuxおよびWindows、Mac用の自動化された診断ツールです。エージェントで問題が検出されると、ソリューションを提案し、チケットに添付できるトラブルシューティングログを保存します。

New Relic DocsおよびNew Relic Universityで回答を検索

New RelicのDocsサイトには、有用なインストールや設定、トラブルシューティングのヒントが含まれます。メインページで、リリースノートのような頻繁に使用するカテゴリから選択します。または、任意のページから検索します

New Relic機能の使用についての追加のビデオやウェビナー、その他の情報のライブラリについては、New Relic Universitynewrelic.com/resourcesをご覧ください。

ドキュメントについてのフィードバックを行う

ドキュメントで回答が見つからない場合、フィードバックウィジェットを使用してコメントを残します。

New Relic Docs - 顧客満足度のフィードバック

docs.newrelic.com: 各ページの上部に、フィードバックウィジェットがあります。これを使用して、コメントをdocsチームに送信します。

サポートポータルでチケットを提出する

上記の方法がいずれもうまく行かない場合、support.newrelic.comに移動します。Supportポータルを使用して、New Relicのすべてのヘルプリソースで一元化された検索にアクセスできます。お探しのものが見つからず、サブスクリプションレベルにテクニカルサポートが含まれる場合、サポートチケットを提出できます。

重要

ベータリリースまたは限定リリースの機能のサポートはご利用いただけない場合があります。

新規チケットを提出するには:

  1. support.newrelic.com > Loginの順に移動します。
  2. Supportポータルで、ヘルプが必要なNew Relicの分野を選択します。
  3. アカウントを選択します。
  4. できる限り多くの詳細を記入します。該当するURLを含めるか、ファイルを添付を選択して、ログファイル、New Relic Diagnosticsファイル、スクリーンショット、またはその他の有用な添付ファイルを含めます。
  5. Submit(送信)をクリックします。

システムのステータスをチェックする

必ずstatus.newrelic.comをご覧いただき、システムのスタータスをチェックしてください。未解決のインシデントがある場合、詳細な情報を検索できます。

ライセンスとセキュリティの情報

さらに支援が必要な場合は、これらのサポートと学習リソースを確認してください:

その他のヘルプ

さらに支援が必要な場合は、これらのサポートと学習リソースを確認してください:

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