New Relicは、オンラインヘルプやトラブルシューティングツール、詳細な手順とトラブルシューティングのヒントの付いたオープンソースドキュメント、プラットフォーム内（および外）でのサポート支援を含む、さまざまなサポートオプションを提供しています。
- 当社のプラットフォームのサポートリソースにアクセスします。
- New Relicサポートフォーラムで質問してください。
- New Relic Diagnosticsツールを実行する。
- New Relic DocsおよびNew Relic Universityで回答を検索する。
- 当社の文書作成に協力する。
- 必要なものが見つからない場合は、ドキュメント問題を提出する。
- プラットフォームまたはサポートポータルにケースを提出します。
- システムのステータスをチェックする。
- ライセンスやデータセキュリティ、コンプライアンス情報について読む。
当社のプラットフォームのサポートリソースにアクセスする
当社のプラットフォームをナビゲートしている間、すべての製品内サポートリソースにアクセスできます。上部のナビゲーションメニューにある小さい？アイコンを選択するだけです。
製品内サポートビューは、New Relic、当社のドキュメント、およびサポートフォーラムの新機能を可視化します。サポートサイドバーを使用すれば、当社のすべてのサポートツールへ迅速にアクセスできます。
無料のフォーラムであるNew Relicサポートフォーラムで質問する
New RelicのExplorer Hubは、すべてのユーザーが無料で利用できるフォーラムです。New Relicのユーザーと社員が毎日会話を行い、問題のトラブルシューティングと解決を行い、解決策を見つけ、新たな機能について議論します。
New Relic Diagnosticsツールを実行
New Relic Diagnosticsは、LinuxおよびWindows、Mac用の自動化された診断ツールです。エージェントで問題が検出されると、ソリューションを提案し、チケットに添付できるトラブルシューティングログを保存します。
New Relic DocsおよびNew Relic Universityで回答を検索
New RelicのDocsサイトには、有用なインストレーションや設定、トラブルシューティングのヒントが含まれます。メインページで、リリースノートのような頻繁に使用するカテゴリやトピックから選択します。あるいは、任意のページから検索します。
New Relic機能の使用についての追加のビデオやウェビナー、その他の情報のライブラリについては、New Relic Universityとnewrelic.com/resourcesをご覧ください。
当社の文書作成に協力する
各公開ドキュメントの右側に、フィードバック ウィジェットがあります。これを使用して、ページが有用であるかどうかを当社に伝えたり、問題を作成したり、ページを編集することができます。
当社のドキュメントはオープンソースで、GitHubで入手可能です。ぜひご協力ください。当社は、当社の文書が有益で、完全で、正確であるよう徹底するべく細心の注意を払っています。ページを編集するには、任意のドキュメントのEdit pageボタンをクリックして、必要と思われる編集を行ってプルリクエストを作成してください。スタイルはお気になさらないでください。ファイルを編集いただければ、当社のチームのテクニカルライターがスタイル、文法、フォーマットについてレビューいたします。
必要なものが見つからない場合は、ドキュメント問題を提出する
ドキュメント内で答えが見つからない場合は、問題を提起して、当社に支援を求めることができます。ドキュメントを改善できる箇所が見つかったら、当社までご連絡ください。これを行うには、任意のドキュメントでCreate issueボタンをクリックします。これにより、当社で問題をお調べし、解決策をお探しします。
プラットフォームまたはサポートポータルにケースを提出します
上記のいずれの方法もうまくいかない場合は、上部メニューの?アイコンをクリックするか、support.newrelic.comにアクセスしてください。サポートポータルを使用して、New Relicのすべてのヘルプリソースで一元化された検索にアクセスできます。お探しのものが見つからず、サブスクリプションレベルにテクニカルサポートが含まれる場合、サポートチケットを提出してください。
重要
プレビュー機能のサポートを利用できない場合があります。
プラットフォームから新規にケースを提出するには：
- 右側パネルのさらなるヘルプが必要ですか？の下にあるヘルプが必要ボタンに移動します。
- アカウントを選択します。
- 「サポートケースを作成する」を選択します。
- できる限り多くの詳細を入力します。該当するURLを含めるか、ファイルを添付を選択して、ログファイル、New Relic診断ファイル、スクリーンショット、またはその他の有用な添付ファイルを含めます。
- Submit（送信）をクリックします。
サポートポータルから新規ケースを提出するには：
- support.newrelic.com > Loginの順に移動します。
- サポートポータルで、ヘルプが必要なNew Relicの分野を選択します。
- アカウントを選択します。
- できる限り多くの詳細を入力します。該当するURLを含めるか、ファイルを添付を選択して、ログファイル、New Relic診断ファイル、スクリーンショット、またはその他の有用な添付ファイルを含めます。
- Submit（送信）をクリックします。
システムのステータスをチェックする
必ずstatus.newrelic.comをご覧いただき、システムのスタータスをチェックしてください。未解決のインシデントがある場合、詳細な情報を検索できます。
ライセンスとセキュリティの情報
- New Relicのライセンス属性とその他の通知を確認します。
- データセキュリティ、プライバシー、コンプライアンス ポリシーをお読みください。