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ヘルプを検索し、サポートポータルを使用する

New Relicは、オンラインヘルプやトラブルシューティングツール、詳細な手順とトラブルシューティングのヒントの付いたオープンソースドキュメント、プラットフォーム内(および外)でのサポート支援を含む、さまざまなサポートオプションを提供しています。

New Relic Oneプラットフォームのサポートリソースにアクセスします

New Relic Oneプラットフォームをナビゲートしている間、すべての製品内サポートリソースにアクセスできます。上部のナビゲーションメニューにある小さい?アイコンを選択するだけです。

ナビゲーションをサポート

製品内サポートビューは、New Relic、当社のドキュメント、およびExplorers Hubの新機能を可視化します。サポートサイドバーを使用すれば、当社のすべてのサポートツールへ迅速にアクセスできます。

製品内サポート

無料のフォーラムであるNew RelicのExplorers Hubで質問を行う

New RelicのExplorer Hubは、すべてのユーザーが無料で利用できるフォーラムです。New Relicのユーザーと社員が毎日会話を行い、問題のトラブルシューティングと解決を行い、解決策を見つけ、新たな機能について議論します。

New RelicのExplorer Hub

discuss.newrelic.com:Explorer Hubはパブリックフォーラムです。質問を行い回答を探すのに使用します。ユーザーのコミュニティに参加し、New Relicについて知り、着想を得ましょう。

New Relic Diagnosticsツールを実行

New Relic Diagnosticsは、LinuxおよびWindows、Mac用の自動化された診断ツールです。エージェントで問題が検出されると、ソリューションを提案し、チケットに添付できるトラブルシューティングログを保存します。

New Relic DocsおよびNew Relic Universityで回答を検索

New RelicのDocsサイトには、有用なインストレーションや設定、トラブルシューティングのヒントが含まれます。メインページで、リリースノートのような頻繁に使用するカテゴリやトピックから選択します。あるいは、任意のページから検索します

New Relic機能の使用についての追加のビデオやウェビナー、その他の情報のライブラリについては、New Relic Universitynewrelic.com/resourcesをご覧ください。

当社の文書作成に協力する

公開ドキュメントの右側に、フィードバック ウィジェットがあります。これを使用して、ページが有用であるかどうかを当社に伝えたり、問題を作成したり、ページを編集することができます。

New Relic Docs - Feedback

当社のドキュメントはオープンソースで、GitHubで入手可能です。ぜひご協力ください。当社は、当社の文書が有益で、完全で、正確であるよう徹底するべく細心の注意を払っています。ページを編集するには、任意のドキュメントのEdit pageボタンをクリックして、必要と思われる編集を行ってプルリクエストを作成してください。スタイルはお気になさらないでください。ファイルを編集いただければ、当社のチームのテクニカルライターがスタイル、文法、フォーマットについてレビューいたします。

必要なものが見つからない場合は、ドキュメント問題を提出する

ドキュメント内で答えが見つからない場合は、問題を提起して、当社に支援を求めることができます。ドキュメントを改善できる箇所が見つかったら、当社までご連絡ください。これを行うには、任意のドキュメントでCreate issueボタンをクリックします。これにより、当社で問題をお調べし、解決策をお探しします。

プラットフォームまたはサポートポータルにケースを提出します

上記のいずれの方法もうまくいかない場合は、上部メニューの?アイコンをクリックするか、support.newrelic.comにアクセスしてください。サポートポータルを使用して、New Relicのすべてのヘルプリソースで一元化された検索にアクセスできます。お探しのものが見つからず、サブスクリプションレベルにテクニカルサポートが含まれる場合、サポートチケットを提出してください。

重要

ベータリリースまたは限定リリースの機能のサポートはご利用いただけない場合があります。

プラットフォームから新規にケースを提出するには:

  1. 右側パネルのさらなるヘルプが必要ですか?の下にあるヘルプが必要ボタンに移動します。
Help button
  1. アカウントを選択します。
  2. 「サポートケースを作成する」を選択します。
  3. できる限り多くの詳細を入力します。該当するURLを含めるか、ファイルを添付を選択して、ログファイル、New Relic診断ファイル、スクリーンショット、またはその他の有用な添付ファイルを含めます。
  4. Submit(送信)をクリックします。

サポートポータルから新規ケースを提出するには:

  1. support.newrelic.com > Loginの順に移動します。
  2. サポートポータルで、ヘルプが必要なNew Relicの分野を選択します。
  3. アカウントを選択します。
  4. できる限り多くの詳細を入力します。該当するURLを含めるか、ファイルを添付を選択して、ログファイル、New Relic診断ファイル、スクリーンショット、またはその他の有用な添付ファイルを含めます。
  5. Submit(送信)をクリックします。

システムのステータスをチェックする

必ずstatus.newrelic.comをご覧いただき、システムのスタータスをチェックしてください。未解決のインシデントがある場合、詳細な情報を検索できます。

ライセンスとセキュリティの情報

Copyright © 2022 New Relic Inc.