New Relicは、オンラインヘルプやトラブルシューティングツール、詳細な手順とトラブルシューティングのヒントの付いたオープンソースドキュメント、プラットフォーム内（および外）でのサポート支援を含む、さまざまなサポートオプションを提供しています。
- 当社のプラットフォームのサポートリソースにアクセスします。
- New Relicの Explorers Hubで質問を行う。
- New Relic Diagnosticsツールを実行する。
- New Relic DocsおよびNew Relic Universityで回答を検索する。
- 当社の文書作成に協力する。
- 必要なものが見つからない場合は、ドキュメント問題を提出する。
- プラットフォームでケースを提出します。
- システムのステータスをチェックする。
- ライセンスやデータセキュリティ、コンプライアンス情報について読む。
当社のプラットフォームのサポートリソースにアクセスする
当社のプラットフォームをナビゲートしている間、すべての製品内サポートリソースにアクセスできます。右上のナビゲーションメニューにある小さい?アイコンを選択するだけです。
製品内サポートビューは、New Relic、当社のドキュメント、およびExplorers Hubの新機能を可視化します。サポートサイドバーを使用すれば、当社のすべてのサポートツールへ迅速にアクセスできます。
無料のサポートフォーラムであるExplorers Hubで質問する
New RelicのExplorers Hubは、すべてのユーザーが無料で利用できるフォーラムです。New Relicのユーザーと社員が毎日会話を行い、問題のトラブルシューティングと解決を行い、解決策を見つけ、新たな機能について議論します。
New Relic Diagnosticsツールを実行
New Relic Diagnosticsは、LinuxおよびWindows、Mac用の自動化された診断ツールです。エージェントで問題が検出されると、ソリューションを提案し、チケットに添付できるトラブルシューティングログを保存します。
New Relic DocsおよびNew Relic Universityで回答を検索
New RelicのDocsサイトには、有用なインストレーションや設定、トラブルシューティングのヒントが含まれます。メインページで、リリースノートのような頻繁に使用するカテゴリやトピックから選択します。あるいは、任意のページから検索します。
New Relic機能の使用についての追加のビデオやウェビナー、その他の情報のライブラリについては、New Relic Universityとnewrelic.com/resourcesをご覧ください。
当社の文書作成に協力する
各公開ドキュメントの右側に、フィードバック ウィジェットがあります。これを使用して、ページが有用であるかどうかを当社に伝えたり、問題を作成したり、ページを編集することができます。
当社のドキュメントはオープンソースで、GitHubで入手可能です。ぜひご協力ください。当社は、当社の文書が有益で、完全で、正確であるよう徹底するべく細心の注意を払っています。ページを編集するには、任意のドキュメントのEdit pageボタンをクリックして、必要と思われる編集を行ってプルリクエストを作成してください。スタイルはお気になさらないでください。ファイルを編集いただければ、当社のチームのテクニカルライターがスタイル、文法、フォーマットについてレビューいたします。
必要なものが見つからない場合は、ドキュメント問題を提出する
ドキュメント内で答えが見つからない場合は、問題を提起して、当社に支援を求めることができます。ドキュメントを改善できる箇所が見つかったら、当社までご連絡ください。これを行うには、任意のドキュメントでCreate issueボタンをクリックします。これにより、当社で問題をお調べし、解決策をお探しします。
プラットフォームでケースを提出する
お探しのものが見つからず、サブスクリプションレベルにテクニカルサポートが含まれている場合、プラットフォームから直接サポートチケットを提出してください。
複数のアカウントを持つ組織に所属している場合は、上部のドロップダウンでアカウントを選択します。
左下にある自身の名前の上で、Help > Help & Supportの順にクリックします。
Create a Support Case [サポートケースを作成]をクリックします。
できる限り多くの詳細を入力します。該当する場合はURLを含めるか、Attach fileを選択してログファイル、 New Relic診断ファイル、スクリーンショット、またはその他の有用な添付ファイルを含めます。
Submitをクリックします。
重要
サポートケースを作成できるかどうかは、アカウントのサポートプランに基づいています。
システムのステータスをチェックする
必ずstatus.newrelic.comをご覧いただき、システムのスタータスをチェックしてください。未解決のインシデントがある場合、詳細な情報を検索できます。
ライセンスとセキュリティの情報
- New Relicのライセンス属性とその他の通知を確認します。
- データセキュリティ、プライバシー、コンプライアンス ポリシーをお読みください。