Dépanner Intelligence Coûts de la configuration du cloud

Si vous rencontrez des problèmes lors de la configuration, trouvez des solutions ci-dessous :

Données manquantes dans les rapports

Si vous ne voyez pas le rapport d'utilisation des coûts (CUR), l'estimation des coûts en temps réel ou les données d'allocation des coûts Kubernetes :

• Raison : Conditions préalables incomplètes

• Solution:

  1. Vérifiez que toutes les conditions préalables à la configuration sont remplies.
  2. Vérifier la configuration de l'installation
  3. Contactez le support Cloud Cost Intelligence à l'adresse cci-support@newrelic.com si le problème persiste

La connexion échoue lors de la configuration

• Raison : Connexion réseau instable
• Solution : Assurez-vous d'une connexion Internet stable et réessayez la configuration. Vérifiez auprès de l'administrateur réseau les restrictions du pare-feu si le problème persiste.

Permissions insuffisantes

• Raison : L’utilisateur ne dispose pas des autorisations nécessaires
• Solution : Vérifiez que vous disposez des autorisations d'administrateur ou des stratégies IAM requises dans AWS et New Relic. Contactez l'administrateur si nécessaire.

Erreur de configuration ARN

• Message : « L'ARN que vous avez saisi ne permet pas l'accès correct à votre compte AWS ; veuillez vérifier l'ARN et réessayer. »
• Raison : Configuration ARN incorrecte
• Solution : Vérifiez que l'ARN correspond à la configuration requise. Corrigez les erreurs et réessayez la configuration.

risque de sécurité avec pièce d'identité externe

• Message : "risque de sécurité : L'ARN que vous avez saisi dispose d'autorisations étendues. N'importe quel « identifiant externe » peut être utilisé pour assumer un rôle. Veuillez ajouter l'ID externe fourni « %s » comme externalId lors de la création du rôle AWS.
• Raison : Politique d'ID externe trop permissive
• Solution : Mettez à jour les paramètres du rôle AWS pour utiliser l'ID externe fourni comme externalId.

Bucket S3 introuvable

• Raison : Le bucket S3 n'existe pas ou le nom du bucket est incorrect.
• Solution : Vérifiez que le nom du bucket correspond à votre compte AWS. Assurez-vous que le préfixe du chemin S3 est cost-and-usage-reports. Vérifiez l'orthographe, créez un bucket si nécessaire ou corrigez le nom.

Nom de connexion en double

• Message : « %s Intelligence Coûts du cloud Le nom de connexion AWS existe déjà. Veuillez saisir un nouveau nom de connexion.
• Raison : Nom de connexion déjà utilisé
• Solution : Choisissez un nom de connexion unique et réessayez.

configurationdu compte payeur en double

• Message : « %s Le compte AWS Payer est déjà lié à ce compte New Relic. »
• Raison : Compte payeur AWS déjà configuré
• Solution : Vérifiez que le compte payeur n'est pas déjà lié. Utilisez un autre compte payeur si nécessaire.

Configuration de CloudFormation

Si le Create CFT Stack échoue :

1. Recherchez la ligne Status dans l'onglet/la colonne Events de la stack sélectionnée.
2. Recherchez CREATE_FAILED et partagez le message de la raison du statut avec New Relic.
3. Accédez à CloudWatch et sous CloudWatch logs, sélectionnez le nom de votre stack cloud formation et cliquez sur View in Logs console.
4. Sous Log Streams, ouvrez le log et partagez le log avec le support New Relic.

Intégrations échouées

Lorsqu'une intégration affiche un statut Échec :

1. Cliquez sur le nom du compte dans la colonne Name pour afficher des informations détaillées
2. Consultez le message d'erreur et les étapes de résolution recommandées affichés sur la page de détails
3. Suivez les conseils généraux de dépannage fournis
4. Utilisez l'action Retry après avoir résolu les problèmes identifiés
5. Si le problème persiste après avoir suivi les étapes de résolution, contactez le support Cloud Cost Intelligence à l'adresse cci-support@newrelic.com