New Relic propose une variété d'options d'assistance, notamment une aide en ligne, un outil de dépannage, une documentation open source avec des procédures détaillées et des conseils de dépannage, ainsi qu'une assistance dans (et hors) de la plateforme.
- Accédez aux ressources de support sur notre plateforme.
- Posez vos questions dans le Hub des explorateurs de New Relic.
- Exécutez l’outil de diagnostic New Relic.
- Trouvez des réponses dans New Relic Docs et New Relic University.
- Contribuez à notre documentation.
- Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Déposer une demande de documentation.
- Déposez un dossier sur la plateforme.
- Vérifiez l'état de notre système.
- Informez-vous sur nos licences, la sécurité des données et les informations de conformité.
Accédez aux ressources d'assistance sur notre plateforme
Toutes les ressources d'assistance intégrées au produit sont accessibles lors de la navigation sur notre plateforme : sélectionnez simplement l'icône ? dans le menu de navigation en haut à droite.
La vue d'assistance intégrée au produit offre une visibilité sur les nouveautés de New Relic, notre documentation et notre hub Explorers. La barre latérale d'assistance offre un accès rapide à tous nos outils d'assistance.
Posez votre question dans Explorers Hub, notre forum d'assistance gratuit
Le New Relic's Explorers Hub est notre forum gratuit pour tous les utilisateurs. Les utilisateurs et collaborateurs de New Relic s'engagent chaque jour dans des conversations pour dépanner et résoudre les problèmes, trouver des solutions de contournement et discuter de nouvelles fonctionnalités.
Exécutez l'outil de diagnostic New Relic
New Relic Diagnostics est notre outil de diagnostic automatisé pour Linux, Windows et Mac. S'il détecte un problème avec l'un de nos agents, il suggère des solutions et enregistre des logs de dépannage que vous pouvez joindre au ticket.
Trouvez des réponses dans New Relic Docs et New Relic University
Le site de documentation de New Relic contient des conseils utiles d'installation, de configuration et de dépannage. Depuis la page principale, sélectionnez parmi les catégories et sujets fréquemment utilisés, comme les notes de sortie. Ou recherchez à partir de n'importe quelle page.
Pour une bibliothèque de vidéos supplémentaires, de webinaires et d'autres informations sur l'utilisation des fonctionnalités de New Relic, visitez New Relic University et newrelic.com/resources.
Contribuez à notre documentation
Sur le côté droit de chaque document public, vous trouverez un widget de commentaires. Utilisez-le pour nous indiquer si une page est utile, créer un problème ou modifier la page.
Notre documentation est open source et disponible sur GitHub, et nous vous encourageons à y contribuer ! Nous veillons vraiment à ce que nos documents soient utiles, complets et précis. Pour modifier une page, cliquez sur le bouton Edit this doc dans n'importe quel document pour créer une demande de tirage avec la modification que vous jugez nécessaire. Nous ne voulons pas que vous vous souciez du style. Lorsque vous modifiez un fichier, les rédacteurs techniques de notre équipe l'examinent pour en vérifier le style, la grammaire et le formatage.
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Déposer une demande de documentation
Si vous ne trouvez pas de réponse dans la documentation, vous pouvez déposer un problème pour nous demander de l'aide. Lorsque vous trouvez des endroits où les documents pourraient être améliorés, faites-le nous savoir également ! Pour ce faire, cliquez sur le bouton Edit this doc. Cela redirige vers la page github où vous pouvez créer un problème. Nous examinerons votre problème pour trouver une solution.
Déposer un dossier sur la plateforme
Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez et que votre niveau d'abonnement inclut le support technique, déposez un ticket de support directement sur la plateforme :
En haut à droite, sélectionnez votre compte dans le Account dropdown.
Dans le menu de navigation en haut à droite, sélectionnez l’icône Help(?).
La barre latérale Help s’ouvre. Dans la section Ressources, sélectionnez Your support cases.
Cliquez sur +New case.
Saisissez les détails pertinents. Incluez l'URL, le cas échéant, ou sélectionnez Joindre un fichier pour inclure un fichier de log, un fichier de diagnostic New Relic, une capture d'écran ou toute autre pièce jointe utile.
Conseil
Vous pouvez consulter tous les détails que vous avez saisis avant de soumettre votre demande en cliquant sur Review.
Cliquez sur Create Case.
Important
La possibilité de créer une demande d'assistance dépend du plan d'assistance de votre compte.
Vérifier l'état de notre système
C'est toujours une bonne idée de visiter status.newrelic.com pour vérifier l'état de notre système. S'il y a des incidents ouverts, vous pourrez trouver plus d'informations.
Licences et informations de sécurité
- Consultez les licences, attributions et autres avis de New Relic.
- Découvrez nos politiques de sécurité des données, de confidentialité et de conformité.