Experiencia digital del cliente se refiere a la calidad de cómo su usuario interactúa con su servicio en todos sus puntos de contacto digitales (web, móvil e IoT). Pero hay muchas cosas de las que debes realizar un seguimiento: debes administrar la disponibilidad de tu servicio, su rendimiento para garantizar que sea utilizable, la calidad del contenido que brinda al usuario la información que necesita y la relevancia de tus productos y contenido. para que el usuario permanezca comprometido.
New Relic te ayuda a medir y mejorar el rendimiento de tu experiencia digital. Este tutorial le brinda instrucciones sobre cómo hacer lo siguiente para mejorar esta experiencia de manera significativa:
- Observe la experiencia de los clientes en relación con funciones globales, líneas de negocio y regiones.
- Informar a las partes interesadas del negocio sobre lo que les importa
- Priorizar qué mejorar a continuación
Requisitos
Antes de comenzar, debes tener algunas partes específicas de nuestra plataforma en funcionamiento. Éstas incluyen:
La versión del agente Pro browser instalada en todas las páginas.
SPA habilitado para tiempos de liquidación AJAX y rastreo distribuido
Monitor sintético configurado:
- Monitor de ping configurado para usuario anónimo
- Verificaciones con script sintéticos configuradas para el flujo de inicio de sesión
- Debe configurar el monitor para cada dominio y cada flujo de inicio de sesión.
También es útil tener algunos conocimientos básicos de:
Empezando
Establish your current state
Aprende cómo establecer tu estado actual para crear tu línea de base
Improve your customer experience
Aprenda a utilizar los datos de su estado actual para realizar mejoras
Analyze the bottom-of-the-funnel
Aprenda a analizar el final de la experiencia de un cliente para mejorar sus conversiones