New Relic ofrece una variedad de opciones de soporte, que incluyen ayuda en línea, una herramienta de resolución de problemas, documentación de código abierto con procedimientos detallados y consejos para la resolución de problemas, y asistencia de soporte dentro (y fuera) de la plataforma.
- Acceda a recursos de soporte en nuestra plataforma.
- Pregunte en el Centro de Exploradores de New Relic.
- Ejecute la herramienta New Relic Diagnostics.
- Encuentre respuestas en New Relic Docs y New Relic University.
- Contribuya a nuestra documentación.
- ¿No encuentras lo que necesitas? Presentar un problema de documentación.
- Presentar un caso en la plataforma o portal de soporte.
- Consulta el estado de nuestros sistemas.
- Lea sobre nuestras licencias, seguridad de los datos e información de cumplimiento.
Accede a recursos de soporte en nuestra plataforma
Se puede acceder a todos los recursos de soporte del producto mientras navega por nuestra plataforma: simplemente seleccione el ícono pequeño ? en el menú de navegación superior derecho.
La vista de soporte en el producto brinda visibilidad de las novedades de New Relic, nuestra documentación y nuestro Explorers Hub. La barra lateral de soporte brinda acceso rápido a todas nuestras herramientas de soporte.
Pregunte en Explorers Hub, nuestro foro de soporte gratuito
New Relic's Explorers Hub es nuestro foro gratuito para todos los usuarios. El usuario y el empleado de New Relic participan todos los días en conversaciones para solucionar problemas, encontrar soluciones y discutir nuevas características.
Ejecute la herramienta de diagnóstico New Relic
New Relic Diagnostics es nuestra herramienta de diagnóstico automatizado para Linux, Windows y Mac. Si detecta un problema con alguno de nuestros agentes, sugiere soluciones y guarda un registro de resolución de problemas que puedes adjuntar al ticket.
Encuentre respuestas en New Relic Docs y New Relic University
El sitio de documentación de New Relic contiene consejos útiles sobre instalación, configuración y resolución de problemas. Desde la página principal, seleccione entre categorías y temas de uso frecuente, como notas de la versión. O busque desde cualquier página.
Para obtener una biblioteca de videos adicionales, seminarios web y otra información sobre el uso de la característica New Relic, visite New Relic University y newrelic.com/resources.
Contribuya a nuestra documentación
En el lado derecho de cada documento público encontrará un widget de comentarios. Úselo para decirnos si una página es útil, crear un problema o editar la página.
Nuestra documentación es de código abierto y está disponible en GitHub, ¡y lo alentamos a contribuir! Realmente nos preocupamos por garantizar que nuestros documentos sean útiles, completos y precisos. Para editar una página, haga clic en el botón Edit page en cualquier documento para crear una solicitud de extracción [la] con la edición que crea necesaria. No queremos que te preocupes por el estilo. Cuando editas un archivo, los redactores técnicos de nuestro equipo lo revisan en cuanto a estilo, gramática y formato.
¿No encuentras lo que necesitas? Presentar un problema de documentación
Si no puede encontrar una respuesta en la documentación, puede presentar un problema para pedirnos ayuda. Cuando encuentre lugares donde los documentos podrían ser mejores, ¡háganoslo saber también! Para hacerlo, haga clic en el botón Create issue en cualquier documento y analizaremos su problema para encontrar una solución.
Presentar un caso en la plataforma o portal de soporte
Si no puede encontrar lo que busca y su nivel de suscripción incluye soporte técnico, presente un ticket de soporte.
Para presentar un nuevo caso desde la plataforma:
Vaya al botón I need more help debajo de Looking for more help? en el panel derecho.
Selecciona tu cuenta.
Haga clic en Create a Support case.
Proporcione tantos detalles como sea posible. Incluya la URL, si corresponde, o seleccione Attach file para incluir un archivo de registro, un archivo de diagnóstico de New Relic, una captura de pantalla o cualquier otro archivo adjunto útil.
Haga clic en Submit.
Para presentar un nuevo caso desde el portal de soporte:
Vaya a
support.newrelic.com > Login
.
Desde el portal de soporte, seleccione el área de New Relic con la que necesita ayuda.
Selecciona tu cuenta.
Proporcione tantos detalles como sea posible. Incluya la URL, si corresponde, o seleccione
Attach file
para incluir un archivo de registro, un archivo de diagnóstico de New Relic, una captura de pantalla o cualquier otro archivo adjunto útil.
Haga clic en
Submit
.
Importante
La capacidad de crear un caso de soporte se basa en el Plan de soporte de su cuenta.
Consulta el estado de nuestros sistemas
Siempre es una buena idea visitar status.newrelic.com para verificar el estado de nuestros sistemas. Si hay incidentes abiertos podrás encontrar más información.
Licencias e información de seguridad.
- Revise las licencias, atribuciones y otros avisos de New Relic.
- Lea sobre nuestras políticas de seguridad de los datos, privacidad y cumplimiento.