La cobertura de la etiqueta de criticidad APM garantiza que sus aplicaciones estén etiquetadas correctamente con los niveles de criticidad comercial, lo que lo ayuda a priorizar los esfuerzos de monitoreo, responder a incidentes y asignar recursos en función del impacto comercial.

Acerca de esta regla del cuadro de mando

Esta regla de cobertura de etiqueta de criticidad de APM es parte del Nivel 2 (Proactivo) en el modelo de madurez del tiempo de actividad empresarial. Evalúa si su aplicación APM tiene etiquetas de criticidad que indican su importancia para las operaciones del negocio.

Por qué esto es importante: La etiqueta de criticidad ayuda a los equipos a comprender qué sistemas requieren atención inmediata durante un incidente y cuáles pueden tolerar tiempos de resolución más prolongados. Esto permite una asignación más efectiva de recursos y garantiza que las funciones comerciales críticas reciban una cobertura de monitoreo adecuada.

Descripción

El puntaje se basa en el escaneo de entidad más reciente y falla si la entidad objetivo no tiene un valor para su etiqueta de “criticidad”.

Interpretación

Un puntaje bajo en esta regla puede indicar que su organización no implementó completamente metadatos o convenciones semánticas para sus sistemas. La etiqueta de criticidad es crucial para mejorar la claridad organizacional dentro de la plataforma de observabilidad, ayudando a distinguir entre diferentes contextos operativos para propósitos comerciales internos, de cumplimiento, de impacto en la misión y críticos para los clientes. Disponer de un estándar para la identificación de criticidad del negocio permitirá desarrollar procesos de alerta, SLI o mejora continua que enfoquen la atención y los recursos en los sistemas más importantes.

Comprender los niveles de criticidad

Establezca una estrategia de etiquetas de criticidad consistente que se alinee con las prioridades de su negocio:

Alta criticidad

• Aplicación generadora de ingresos: Plataforma de comercio electrónico, procesamiento de pagos, sistemas de facturación
• Servicios de cara al cliente: autenticación de usuario, características principales del producto, portales de soporte al cliente.
• Sistemas de cumplimiento normativo: reportes financieros, privacidad de datos, logging de auditorías
• Expectativa de respuesta: Atención inmediata (en minutos), monitoreo 24/7

criticidad media

• Funciones de apoyo empresarial: herramientas internas, sistemas de reportes, plataforma de análisis de datos
• API no orientadas al cliente: integración interna, servicios de sincronización de datos
• Infraestructura de desarrollo y pruebas: pipeline de CI/CD, entornos de prueba
• Expectativa de respuesta: Respuesta en horario comercial (en un plazo de 1 a 4 horas)

Baja criticidad

• Característica experimental: Funcionalidad beta, plataforma de pruebas A/B
• Utilidades internas: panel de monitoreo, herramientas administrativas
• Entorno de no producción: Desarrollo, sandbox, sistemas de formación
• Expectativa de respuesta: Ventanas de mantenimiento planeadas, el siguiente día hábil

Cómo implementar la etiqueta de criticidad

Siga estos pasos para establecer una cobertura de etiqueta de criticidad integral:

1. Evalúe su cartera de aplicaciones

1. Inventario de todas las aplicaciones APM : enumere todas las aplicaciones monitoreadas actualmente
2. Evaluar el impacto empresarial: trabajar con las partes interesadas del negocio para comprender la función de cada aplicación
3. Dependencia de documentos: Identificar cómo las aplicaciones interactúan y se apoyan entre sí
4. Clasificar por usuario de impacto: determine qué aplicación afecta directamente a los clientes frente al usuario interno

2. Define tu esquema de etiqueta

Elija valores de etiqueta consistentes:

• Emplee valores estandarizados: high, medium, low o critical, important, standard
• Documentar claramente los criterios para cada nivel
• Cerciorar de que todos los equipos comprendan y apliquen los mismos estándares

Considere la etiqueta de contexto adicional:

• Entorno: production, staging, development
• Unidad de negocio: payments, customer-service, marketing
• Región geográfica: us-east, eu-west, asia-pacific
• Stack de tecnología: frontend, backend, database, api

3. Implementar la etiqueta sistemáticamente

Emplee la automatización siempre que sea posible:

• Configuración de l'agente: Establecer etiqueta a través de variables de entorno o archivos de configuración
• Implementación de automatización: Incluya etiqueta en su canalización de CI/CD
• Infraestructura como código: Definir etiqueta en Terraform, CloudFormation o herramientas similares
• AutomatizaciónAPI : emplee las API New Relic para aplicar etiquetas de forma masiva según las convenciones de nomenclatura

Proceso de etiquetado manual:

1. Comience con aplicaciones de alta criticidad: concentrar primero en los sistemas críticos para el negocio
2. Trabajar por equipo o dominio: asignar responsabilidad de etiqueta a los propietarios de la aplicación
3. Validar y revisar: Cerciorar de que las etiquetas se apliquen de forma correcta y uniforme.
4. Mantenimiento regular: programe revisiones periódicas para actualizar la etiqueta a medida que evoluciona la aplicación

Medición de la mejora

Realice un seguimiento de estas métricas para verificar las mejoras de su etiqueta de criticidad:

• Porcentaje de cobertura de etiquetas: monitoreo de IA para una cobertura de etiquetas de criticidad del 100% en todas las aplicaciones APM
• Precisión de la etiqueta: cerciorar de que la etiqueta refleje correctamente la criticidad real del negocio mediante una revisión periódica
• Priorización de respuesta: medir si los incidentes críticos reciben un tiempo de respuesta más rápido
• Eficacia de la asignación de recursos: verificar que los recursos de monitoreo se concentren adecuadamente en los sistemas críticos

Escenarios y soluciones comunes

Aplicación heredada con criticidad poco clara:

• Problema: Es posible que las aplicaciones más antiguas no tengan propietarios comerciales claros o una importancia documentada
• Solución: Comenzar con una etiqueta conservadora (criticidad media) y refinar en función del análisis del impacto del incidente.

microservicios con dependencia compleja:

• Problema: Los servicios individuales pueden parecer de baja criticidad pero respaldan funciones comerciales críticas.
• Solución: Emplear el servicio mapeo para comprender la dependencia y la etiqueta en función del impacto posterior

Entornos de desarrollo y pruebas:

• Problema: entorno de no producción desorden criticidad métrica
• Solución: emplee la etiqueta de entorno para separar la producción de la no producción, o excluya la no producción de esta regla

Aplicación con criticidad variable a lo largo del tiempo:

• Problema: La importancia del negocio cambia con el lanzamiento del producto, el tráfico estacional o la estrategia comercial.
• Solución: Establecer ciclos regulares de revisión de etiquetas (trimestrales o semestrales) para actualizar las clasificaciones

Emplear la etiqueta de criticidad de manera eficaz

gestión de alertas e incidencias

• Priorizar notificación: Enviar alerta crítica a canales de respuesta inmediata (PagerDuty, SMS)
• Procedimientos de escalamiento: definir rutas de escalamiento más rápidas para incidentes de alta criticidad
• DiferenciaciónSLA : establezca diferentes objetivos de tiempo de respuesta según la criticidad de la aplicación

Asignación de recursos

• Intensidad del monitoreo: Aplicar un monitoreo más integral a las aplicaciones críticas.
• Planeación de la capacidad: priorizar la optimización del rendimiento para sistemas de alta criticidad
• Enfoque de seguridad: implementar un monitoreo de seguridad mejorado para aplicaciones comerciales críticas

Reportes y análisis

• Panel ejecutivo: enfoque los reportes de liderazgo en la salud crítica del sistema
• Análisis de impacto empresarial: correlacionar el incidente con la métrica empresarial para aplicaciones críticas
• Cálculos del ROI: Justifique las inversiones en monitoreo en función de la criticidad y el valor comercial

Estrategias de etiquetado avanzadas

integración con sistemas externos

• Sincronización de CMDB: Sincronizar la etiqueta de criticidad con la configuración de la base de datos de gestión de registros
• Catálogos de servicios: alinee con herramientas de gestión de servicios de TI como ServiceNow
• Inventario de aplicaciones empresariales: Conectar con la documentación de la arquitectura empresarial

Etiqueta dinámica

• Criticidad basada en el tiempo: Algunas aplicaciones pueden ser más críticas durante el horario comercial o temporadas específicas.
• Actualizaciones basadas en eventos: actualice automáticamente la criticidad durante eventos comerciales importantes (ventas, campañas)
• Consideraciones geográficas: diferentes niveles de criticidad para diferentes regiones o mercados

Consideraciones importantes

• Alineación empresarial: garantizar que los niveles de criticidad reflejen el impacto real en el negocio, no la complejidad técnica
• Revisiones periódicas: la criticidad de las aplicaciones puede cambiar con la estrategia empresarial y debe revisar periódicamente.
• Consenso del equipo: involucrar a las partes interesadas tanto técnicas como comerciales en las decisiones de criticidad
• Documentación: Mantener una documentación clara de los criterios de criticidad y la justificación de las decisiones.

Próximos pasos

1. Acción inmediata: Identificar y etiquetar las aplicaciones que actualmente carecen de criticidad, comenzando con los sistemas críticos conocidos.
2. Establecimiento de procesos: crear un proceso de gobernanza de etiquetas con ciclos de revisión regulares
3. Integración de herramientas: implemente la automatización para mantener la coherencia de las etiquetas en todo el despliegue
4. Alineación de las partes interesadas: garantizar que los equipos comerciales y técnicos estén de acuerdo sobre las clasificaciones de criticidad
5. Avanzar al Nivel 3: Una vez establecida la etiqueta de criticidad, centrar en el logro del nivel de servicio

Para obtener orientación completa sobre las estrategias de etiqueta y su implementación, consulte nuestra documentación de etiqueta.