El tiempo de actividad empresarial es una métrica crítica para cualquier organización, que refleja la confiabilidad y disponibilidad de los servicios que impactan directamente en la satisfacción de los clientes y los resultados del negocio. La plataforma de observabilidad New Relic ofrece un conjunto integral de herramientas y prácticas para mejorar el tiempo de actividad empresarial a través de una mejor capacidad de servicios. Este documento describe un modelo de progresión de madurez que aprovecha las prácticas de observabilidad para impulsar resultados centrados en el negocio, apuntando específicamente al tiempo de actividad del negocio.
Modelo de progresión de madurez
El modelo de progresión de madurez está diseñado para guiar a la organización a través de un viaje estructurado desde lo reactivo a lo proactivo y, en última instancia, al dominio de los niveles de observabilidad. Cada nivel se caracteriza por prácticas y métricas específicas que encontrará en el cuadro de mando relacionado para ayudar a medir y mejorar el tiempo de actividad empresarial.
Nivel 1: Enfoque reactivo
A nivel reactivo, las organizaciones responden a los incidentes a medida que ocurren, a menudo sin previo aviso. El objetivo es establecer mecanismos de alerta básicos para garantizar que los problemas se detecten rápidamente. Las siguientes reglas se emplean para evaluar la eficacia de un enfoque reactivo:
- Cobertura de infraestructura alerta: Garantiza que las definiciones de alerta estén presentes para INFRA-HOST o INFRA-Kubernetes-pod entidad. La falta de alertas da como resultado un puntaje de fracaso.
- Cobertura de alerta de entrega de servicios: verifica las definiciones de alerta en la entidad APM-APPLICATION, BROWSER-APPLICATION, MOBILE-APPLICATION o SYNTH-MONITOR. Las alertas faltantes dan lugar a un puntaje de falla.
- Cobertura de alerta crítica: Evalúa una muestra de 7 días de incidente de alerta por entidad objetivo para determinar el porcentaje debido a infracción crítica versus advertencia.
- Alerta Ruido: Evalúa la incidencia durante un periodo de 7 días para determinar si una política específica es responsable de más de 14 incidencias durante ese tiempo.
Nivel 2: Enfoque proactivo
El nivel proactivo implica anticipar problemas potenciales antes de que afecten las operaciones comerciales. La organización en esta etapa emplea prácticas de observabilidad para mejorar continuamente la capacidad del servicio. Se evalúan las siguientes reglas y métricas:
- Cobertura de nivel de servicio: Evalúa si la entidad definió Indicadores de nivel de servicio (SLI) durante la última cosecha de entidades. Los SLI definidos indican un monitoreo proactivo.
- alertas Tiempo Medio de Cierre: Mide el tiempo que tarda en cerrar el incidente, considerar exitosas las resoluciones menores a 30 minutos. Esta métrica refleja la eficiencia de los procesos de gestión de incidentes.
- Etiqueta de criticidadAPM Cobertura: Evalúa la asignación de calificaciones de criticidad (baja, media, alta) a la entidad, resaltando su importancia para las operaciones del negocio.
Nivel 3: Maestría
En el nivel de maestría, las organizaciones obtienen beneficios comerciales directos de sus prácticas de observabilidad, trascendiendo la mera remediación de incidentes. El enfoque se centra en el logro del nivel de servicio:
- Nivel de servicio Attainment: evalúa el último puntaje de cumplimiento del nivel de servicio para cada SLI definido. Una tasa de éxito superior al 95% se considera exitosa, lo que indica alta confiabilidad y tiempo de actividad.
Prácticas de observabilidad
Las prácticas de observabilidad son los componentes accionables del modelo de madurez, que permiten a la organización alcanzar el valor potencial de la plataforma New Relic . Estas prácticas incluyen:
- Gestión de calidad de alertas (AQM): reduce el exceso de alertas al centrar en las alertas con verdadero impacto comercial. AQM mejora el tiempo de respuesta y aumenta el conocimiento de eventos críticos, lo que lleva a un mayor tiempo de actividad y disponibilidad.
- Administración a Nivel de Servicio (SLM): Estandariza los datos en un lenguaje universal, mejorando la comunicación entre TI y las partes interesadas del negocio. SLM mejora la confiabilidad al reducir los incidentes que impactan el negocio y su duración.
Próximos pasos
Se anima a las organizaciones a explorar los recursos y guías de New Relic para adaptar su viaje de observación de acuerdo con sus necesidades específicas. Al aprovechar el modelo de progresión de madurez y las prácticas de observabilidad, las compañías pueden desbloquear todo el potencial de la plataforma New Relic y alcanzar sus objetivos de tiempo de actividad.