Importante
En este documento utilizamos los nuevos términos "problema" e "incidente". Consulte este artículo para obtener una explicación completa de estos términos.
Para aprovechar al máximo la información de esta página, recomendamos comprender el significado de estos términos:
- Issues. Los problemas son grupos de incidentes relacionados con el mismo problema subyacente. Cuando se crea un nuevo incidente, la inteligencia de incidentes puede abrir un nuevo problema y evalúa otros problemas abiertos para detectar una posible correlación. Consulte Gestión y respuesta de problemas e incidentes para obtener más información.
- Incidents. Los incidentes son eventos que describen los síntomas que afectan su sistema a lo largo del tiempo. Consulte Ver detalles del evento para obtener más información.
- Conditions. Una condición describe una fuente de datos de monitor y el comportamiento de esa fuente de datos que se considerará un incidente. Consulte Crear condiciones para obtener más información.
- Policies. Una póliza es un grupo de una o más condiciones. Consulte Administrar sus pólizas para obtener más información.
Los problemas determinan cuándo se le notifica sobre un incidente que interrumpe su negocio. Estos incidentes ocurren cuando cumplen con su condición de alerta. Por ejemplo, puede tener una condición de alerta sobre exceso de CPU, fallas en el monitoreo sintético o tiempo de respuesta lento de la aplicación web.
Cuando puede controlar las condiciones de la póliza que crean problemas, se asegura de recibir notificaciones sobre problemas importantes, continuos o recurrentes. De esta manera no serás bombardeado con notificaciones innecesarias y evitarás el ruido.
Aprenda cómo establecer preferencias de emisión según su póliza, condición o combinación de condición y señal.
Seleccione su preferencia de tema
De forma predeterminada, se crea un registro de problema único para cada política.
Para cambiar la preferencia de emisión de la política seleccionada:
Vaya a one.newrelic.com > All capabilities > Alerts & AI > Alert Policies.
Seleccione una póliza.
Vaya a one.newrelic.com > All capabilities > Alerts & AI > Alert Policies > (select a policy). La página de política seleccionada muestra cómo se acumulan los problemas para la notificación de alerta y los detalles UI . La opción predeterminada es One issue per policy. Para elegir una opción diferente para esta política, haga clic en Issue creation preference.
Modifique el Issue creation preference, seleccione su elección de opciones disponibles y luego Save.
Repita estos pasos para cada política según sea necesario.
Incidente crítico y de advertencia
Elija entre dos tipos de umbral cuando se cumpla una condición de política:
- Crítico (rojo)
- Advertencia (amarillo)
Cuando una condición de política supera un umbral, se abre un incidente y se puede crear un registro de problema con información detallada para ayudarlo a responder de manera eficiente. El registro de emisión también podrá incluir cualquier otro incidente ocurrido después del incidente de apertura.
Las notificaciones se envían a cada canal de notificación sobre la política, así como a todos los destinos en cualquier flujo de trabajo que esté configurado correctamente cuando se abre un problema, si se reconoce un problema y cuando se cierra un problema.
Opciones de preferencia de emisión
Cada opción de preferencia de emisión tiene sus propias ventajas. Puede seleccionar cualquier preferencia para cualquier póliza.
Preferencia de emisión | Descripción | Ventajas |
|---|---|---|
Solo se abrirá un problema a la vez para toda la póliza. |
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Se abrirá un problema a la vez para cada condición de su póliza. |
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Esta opción agrupa los incidentes que comparten la misma condición y señal en su propio problema. |
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Un problema por política (predeterminado)
Elija la preferencia One issue per policy si su política y sus condiciones tienen un alcance enfocado, como monitorear una entidad.
Si condiciones adicionales abren el incidente después de que se abre la emisión, el incidente se agrega a la misma emisión. Solo verá un problema en su página Issues & activity para la política seleccionada. Obtenga más información sobre sus preferencias de creación de problemas.
Cuando selecciona la opción predeterminada One issue per policy como su preferencia de problema, agrupará todos los incidentes abiertos por cualquier condición en esa política en el mismo problema.
Un problema por condición
Elija la opción One issue per condition cuando desee que un registro de problema individual se centre en una condición específica. Si la póliza tiene varias condiciones, verá registros de problemas separados para cada condición en su página Issues & activity . Obtenga más información sobre sus preferencias de creación de problemas.
- Si una señal supera el umbral de una condición, se abre un incidente y se crea un registro de problema.
- Si la misma señal supera el umbral de otra condición, se abre otro incidente y se crea otro registro de problema.
- Si señales adicionales abren incidentes en la misma condición después de que se abre la emisión, estos incidentes se agregan al registro de emisión ya abierto para esa condición.
Cuando selecciona la opción One issue per condition como preferencia de problema, agrupará todos los incidentes por cualquier señal para una condición específica en problemas separados.
Un problema por condición y señal
La opción One issue per condition and signal es el nivel más granular para crear registros de problemas. Elija esta preferencia de problema cuando desee monitor de cerca cualquier cosa que ocurra en cualquier lugar de su infraestructura. Obtenga más información sobre sus preferencias de creación de problemas.
Cuando selecciona One issue per condition and signal como su preferencia de problema, agrupará los incidentes que comparten la misma condición y señalará su propio problema. Si la misma señal en una condición abre otro incidente después de que se abre un problema (por ejemplo, puede abrirse un incidente de advertencia, seguido de un incidente crítico poco tiempo después en la misma señal), ese nuevo incidente se agrega al mismo problema. Solo verá un problema en su página Issues & activity para la combinación de condición/señal seleccionada.