New Relic ofrece una variedad de opciones de soporte, que incluyen ayuda en línea, una herramienta de resolución de problemas, documentación de código abierto con procedimientos detallados y consejos para la resolución de problemas, y asistencia de soporte dentro (y fuera) de la plataforma.
- Acceda a recursos de soporte en nuestra plataforma.
- Pregunte en el Centro de Exploradores de New Relic.
- Ejecute la herramienta New Relic Diagnostics.
- Encuentre respuestas en New Relic Docs y New Relic University.
- Contribuya a nuestra documentación.
- ¿No encuentras lo que necesitas? Presentar un problema de documentación.
- Presentar un caso en la plataforma.
- Consulta el estado de nuestros sistemas.
- Lea sobre nuestras licencias, seguridad de los datos e información de cumplimiento.
Accede a recursos de soporte en nuestra plataforma
Todos los recursos de soporte del producto son accesibles mientras navega por nuestra plataforma: simplemente seleccione el ícono ? en el menú de navegación superior derecho.
La vista de soporte en el producto brinda visibilidad de las novedades de New Relic, nuestra documentación y nuestro Explorers Hub. La barra lateral de soporte brinda acceso rápido a todas nuestras herramientas de soporte.
Pregunte en Explorers Hub, nuestro foro de soporte gratuito
New Relic's Explorers Hub es nuestro foro gratuito para todos los usuarios. El usuario y el empleado de New Relic participan todos los días en conversaciones para solucionar problemas, encontrar soluciones y discutir nuevas características.
Ejecute la herramienta de diagnóstico New Relic
New Relic Diagnostics es nuestra herramienta de diagnóstico automatizado para Linux, Windows y Mac. Si detecta un problema con alguno de nuestros agentes, sugiere soluciones y guarda un log de resolución de problemas que puedes adjuntar al ticket.
Encuentre respuestas en New Relic Docs y New Relic University
El sitio de documentación de New Relic contiene consejos útiles sobre instalación, configuración y resolución de problemas. Desde la página principal, seleccione entre categorías y temas de uso frecuente, como notas de la versión. O busque desde cualquier página.
Para obtener una biblioteca de videos adicionales, seminarios web y otra información sobre el uso de la característica New Relic, visite New Relic University y newrelic.com/resources.
Contribuya a nuestra documentación
En el lado derecho de cada documento público encontrará un widget de comentarios. Úselo para decirnos si una página es útil, crear un problema o editar la página.
Nuestra documentación es de código abierto y está disponible en GitHub, ¡y lo alentamos a contribuir! Realmente nos preocupamos por garantizar que nuestros documentos sean útiles, completos y precisos. Para editar una página, haga clic en el botón Edit this doc en cualquier documento para crear una solicitud de extracción [la] con la edición que crea necesaria. No queremos que te preocupes por el estilo. Cuando editas un archivo, los redactores técnicos de nuestro equipo lo revisan en cuanto a estilo, gramática y formato.
¿No encuentras lo que necesitas? Presentar un problema de documentación
Si no puede encontrar una respuesta en la documentación, puede presentar un problema para aplicar ayuda. Cuando encuentre lugares donde la documentación podría ser mejor, ¡háganoslo saber también! Para hacerlo, haga clic en el botón Edit this doc. Esto te redirecciona a la página de Github donde puedes crear un problema. Analizaremos su problema para encontrar una solución.
Presentar un caso en la plataforma
Si no encuentras lo que buscas y tu nivel de subscripción incluye soporte técnico, crea un de soporte ticket directamente en la plataforma:
En la parte superior derecha, selecciona tu cuenta en Account dropdown.
Desde el menú de navegación superior derecho, seleccione el ícono Help(?).
Se abre la barra lateral Help. En la sección Recursos, seleccione Your support cases.
Haga clic en +New case.
Introduzca los detalles pertinentes. Incluya la URL, si corresponde, o seleccione Anexar archivo para incluir un archivo de log, un archivo de diagnóstico New Relic, una captura de pantalla o cualquier otro archivo adjunto útil.
Sugerencia
Puede revisar todos los detalles ingresados antes de enviar su solicitud haciendo clic en Review.
Haga clic en Create Case.
Importante
La capacidad de crear un caso de soporte se basa en el Plan de soporte de su cuenta.
Consulta el estado de nuestros sistemas
Siempre es una buena idea visitar status.newrelic.com para verificar el estado de nuestros sistemas. Si hay incidentes abiertos podrás encontrar más información.
Licencias e información de seguridad.
- Revise las licencias, atribuciones y otros avisos de New Relic.
- Lea sobre nuestras políticas de seguridad de los datos, privacidad y cumplimiento.